11月24号，佳木斯开往烟台的K1393次列车上，发生了一件又暖心又揪心的事儿。负责卖特产的周大姨像往常一样推着货箱穿梭在车厢里，走到13号车厢时，撞见了一位正在直播的网红博主，粉丝都有两百多万呢。 周大姨是东北人，性格特爽朗，张口就是热情的招呼：“帅哥长这么帅啊！不给兄弟们整点儿奶干带回去？” 这话一出口，直播间里的观众都乐了，网红博主也特捧场，当场就说要买8包。 周大姨见状又补了句俏皮话：“不光人长得帅，账来得还快，给主播点赞！”这话直接把气氛拉满，博主立马改口要12包。 后来两人在车厢里又遇上了，博主拿着熏鸡跟周大姨说：“姐，我拿熏鸡换个西梅行不？” 周大姨大气得很，直接摆手说不用换，免费送了他一包西梅，后来又额外送了一包芒果干。 博主过意不去，付款的时候特意多转了1块钱，还硬塞给周大姨2只烧鸡，最后两人还友好地抱了一下，整个互动又热闹又暖心，直播间里全是好评。 可谁也没想到，这场开心的互动竟给周大姨惹了麻烦。 列车长发现后，按照规定带着周大姨把多收的1块钱和2只烧鸡都退给了博主，还让博主删掉了相关视频。 周大姨以为这事就这么过去了，结果第二天准备上班时，却接到了经理的停职通知，说她跟网红互动、拥抱的行为“影响了铁路形象”，甚至放话“以后你在佳木斯也别想干了”。 周大姨当场就慌了，她对着镜头哭着说，自己在列车上干售货已经十几年了，一直是单亲妈妈，全靠这份工作养活儿子，要是丢了工作，一家人的生计都成问题。 这事传到网上后，网友们都替她打抱不平，觉得大姨热情又幽默，不仅没影响形象，反而给旅途添了温暖。 好在舆论关注下，事情很快有了转机。原来周大姨是外包公司聘用的员工，铁路部门只是反馈了情况，并没有要求停职，是外包公司自行做的决定。 11月27号，外包公司恢复了周大姨的工作，这场职业危机总算化解了。 其实这事说到底，是规则刚性和人情温度的碰撞。铁路售货要规范、明码标价没错，但周大姨的热情互动没造成任何不良影响，反而传递了服务暖意，网友的认可就是最好的证明。 规则是服务的基础，可人文关怀才是服务的灵魂，尤其是对于周大姨这样靠工作养家的普通人，管理执行时多些弹性和温度，才是真正的负责任。 希望以后类似的事情里，少些“一刀切”的冷漠，多些换位思考的温情，毕竟有温度的服务，才是最动人的形象名片。