清晨6点的哈市香坊区乐园社区，寒霜还凝在快递车把手上，快递员王奎山已熟练地取件、分拣归类、装车。“以前觉得就是个送快递的，现在每次路过社区驿站，都像回了趟家。”他搓着冻红的手笑着说，而他身穿印着“香骑兵”字样的反光背心，正是从“都市跑单人”到“家园合伙人”的见证。

香坊区用暖心服务驿站筑牢温暖支点，以“红积分”激活新就业群体参与热情，推动完成从“都市跑单人”到“家园合伙人”的深刻转变，探索出一条以城市温度激发社区治理新活力的实践之路。

快递员当移动探头“红积分”能换米面油

几年前刚入行时，王奎山最怕冬季送件，寒风刺骨，有时只能缩在车里啃冷面包。直到社区驿站投用，第一次在驿站用微波炉热饭时，社区大姐特意嘱咐他多喝热水，说送快递费体力。这份暖意让他渐渐停下匆匆的脚步，休息时会帮驿站整理物品，陪办事的老人聊家常。

转变发生在去年夏天，王奎山派件途经三合路时，发现楼栋外墙皮脱落，想起驿站墙上“治理线索随手报”的提示，就随手拍图上传街道平台。没想到当天下午就收到整改反馈，社区还给他记了5个“红积分”。“原来我们天天走街串巷，能帮城市解决真问题。”自此，王奎山的快递车成了移动探头，井盖松动、垃圾堆积等隐患，都会被他及时定格上报，至今已累计提交有效线索二十多条。

记者在乐园社区大厅看到，“红积分”兑换柜内有米、面、油和生活用品，这些都是按照快递员提报的需求购买的，快递员可用自己的积分兑换所需商品。

据乐园社区书记于洋介绍，几年来，快递员们服务居民260余人次，发放普法、反诈等宣传品2000余份。在中高考、暴雨期间“爱心急时送”23人次，救助中暑、迷路老人等4人次。社区还在快递员中开展了随手拍、随手帮、随口说、随时报的“四随”爱心志愿服务。如遇到井盖丢失、楼道灯不亮等无法及时处置解决的情况，及时“提醒吹哨”联络网格员，有效帮助社区在第一时间发现处置，真正让社区“微网格”活起来、动起来。乐园社区也特意打造了暖蜂驿站，为快递员提供临时休息、吃饭饮水、手机充电等服务。

空调、沙发、微波炉、饮水机社区驿站暖身又暖心

“以前总觉得自己是城市的‘外人’，直到在驿站喝上那杯热水，在社区赚到第一个‘红积分’，我才发现，这座城把我们当成了‘自家人’。”快递员樊云霄的一句话，道出了香坊区新就业群体的共同心声。小樊说，我们这行没个准点，以前半夜等单，只能在路边蹲着刷手机。现在好了，驿站24小时亮着灯，刷脸就能进，像家一样踏实。

针对这一群体作业不定时、休息无处去的痛点，香坊区总工会投入20余万元建成4个24小时智能驿站，配备空调、沙发、微波炉、饮水机等设施，提供热饭、充电、休憩、应急包扎等十余项服务，让环卫工、快递员、的哥的姐们“歇得了脚、暖得了身、充得了电”。

同时，香坊区总工会联合水务交通局，在货运企业集中区域打造“司机之家”，提供热水淋浴、安心就餐、临时休息等服务，让长途奔波的司机能“洗个热水澡、吃顿安心饭”。

七彩芳华、建北等4个社区服务中心推出“小哥爱心食堂”，用实惠价格和放心食材，让外卖员、快递员从一餐一饭中感受城市温度。正在驿站热饭的李师傅告诉记者：“以前忙起来没时间吃饭，现在无论忙到多晚，也能来这儿喝口热汤，心里特别暖。”

目前，香坊区已建成的185个友好场景服务驿站覆盖重点商圈、小区等关键区域。

就业驿站搭建线上服务平台就业对接7天解决

“从扫码登记到成功上岗，用了不到一周时间。”在香坊万达就业驿站找到工作的张女士满心欢喜。为破解新就业群体找活难，香坊区创新政企合作模式，在香坊万达商圈打造就业驿站，搭建线上服务平台，将岗位推送、技能培训、政策解读等服务“一站式”送到求职者身边。新就业群体就业对接时间缩短至7天以内，就业效率大幅提升。

不仅如此，香坊区还为新就业群体筑起全方位保障网。推动8家医院和药企组建“暖新医药联盟”，提供优先挂号、优先检查、优先诊疗的“三优先”服务；针对带娃难痛点，假期推出托管与研学服务，组织新就业群体子女参与港澳研学活动，累计服务180余人次。

为持续激发新就业群体的主人翁意识，香坊区试点推出“红积分共分享”机制，让治理参与可兑换服务，已兑现物资超过230人次。如今，全区760名“香骑兵”活跃在社区网格的每一个角落。目前，全区新就业群体已上报有效治理信息460余条。

“红积分能换米面油，更能换归属感。”王奎山指着驿站公示栏的积分兑换记录，语气里满是自豪。

“从暖心驿站的贴心守护到‘香骑兵’的同心共建，我们以‘全域友好’构建服务闭环，让奔波者变身城市主人，用治理温度书写基层现代化答卷。”香坊区委社会工作部负责人表示。

龙头新闻·生活报记者：于海霞；摄影：于海霞