游戏百科

购买音响部分功能用不了,商家提示字太小被判退款退货

消费者李某购买了一款宣传具备“360穹顶功能”的音响,但收货后发现该功能需额外购买配件才能使用。李某这才发现,商家虽然在页面用小字标注了限制条件,但在主要宣传位置却没有明确提示。李某起诉商家后,北京互联网法院审理认为,“大字宣传、小字提醒”的行为违约,判决解除合同,退货退款。

李某花费4434元,在网上购买了一台品牌音响,商品名称、宣传图片多处主推“360穹顶功能”,但收到货后李某发现,音响的控制程序中“360穹顶功能”的选项是灰色的,无法选择开关。

再次查阅商品页面信息和询问客服,李某才发现,需要搭配两个后环绕音箱才能实现360穹顶功能。李某认为,商家行为构成欺诈,将其起诉到法院,要求退还货款并给付3倍赔偿。

被告商家则表示,在宣传图、详情介绍中已经注明“360穹顶功能”需要“搭配可选购的后环绕音箱”,且介绍了搭配不同音箱可实现的不同功能。除此之外,在购买选项中还提供了多个可选择的套装,不存在诱导性。

法官查看交易快照发现,被告商家虽然在多处提示“360智能穹顶”功能“需搭配可选购的后环绕音箱”,但上述内容或是在页面中用星号及小字显示,或是用“可选购的无线后环绕音箱”等隐晦的方式提示。

法院认为,被告采用这样的宣传方式展示商品信息,并未尽到全面、真实、准确地向消费者披露商品或服务的信息的义务,最终导致原告购买商品的目的无法实现,原告有权要求解除合同并退还货款。但鉴于被告确在商品销售页面多处进行了提示,也设置了多个可供消费者选购的选项,依据现有证据尚不足以认定被告主观存在欺诈的故意,对于原告主张的3倍赔偿,法院没有支持。法院最终判决被告某公司退货退款。

法官提醒,根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》的规定,经营者销售商品时负有全面、真实的信息披露义务。披露的商品信息需与客观事实一致,完整反映商品或服务的实际情况,不得刻意隐瞒关键内容,以此保障消费者的知情权与选择权。若销售者通过“小字隐藏”方式规避商品核心信息、逃避自身核心义务,导致消费者基于大字宣传形成的购买目的无法实现,需根据情节严重程度承担相应法律责任。