​​“经理，快帮帮我！我好像被骗了！”一声急促的呼喊，打破了工行铜仁延新路支行的平静。客户李女士神色慌张地冲到网点求助。她刚被假“网贷平台客服”诱导，已向对方指定的所谓“安全账户”转账3000元。一场与诈骗分子的“赛跑”在大厅内迅速展开…… 面对惊魂未定的李女士，经验丰富的大堂经理沉着应对，一面温言安抚其情绪，引导她至安静的公众教育区落座，一面迅速进入反诈处置状态。在耐心倾听受骗经过后，大堂经理凭借扎实的反诈知识，条分缕析地拆穿了“冒充客服诱导转账”的典型骗局，精准指出对方话术“要求转账至个人账户”“诱导借贷解冻资金”等破绽。“您看，正规平台的客服绝不会这样操作。”结合宣传折页上的真实案例，大堂经理清晰有力地进行专业分析，如定心丸般迅速驱散了李女士的恐慌和疑虑。 时间就是生命，风险刻不容缓！大堂经理立即启动双重防护机制。一方面，火速协助李女士通过柜面操作，紧急暂停其相关账户的非柜面交易功能，第一时间阻止风险蔓延；另一方面，同步指导李女士修改银行账户密码，加固账户安全防线。这一系列专业、迅捷的组合措施，精准阻断了诈骗通道，最终成功守住了李女士账户内数万元辛苦积蓄，避免了更大损失。同时，大堂经理协助李女士立即向公安机关报案。 “多亏了你！不然我的辛苦钱就全没了！”李女士事后心有余悸，言语中满是感激。 此次成功拦截电诈行动，是工行铜仁延新路支行深入践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。未来，该行将持续锻造员工识诈反诈的“火眼金睛”，深化公众金融风险防范教育，做到“润物细无声”，强化警银协作联动，织密金融安全防护网，切实当好客户“钱袋子”的忠诚守护人。（肖天怡）​​​​