大河报·豫视频记者李岩通讯员丁依依

“反映的用水难题次日便妥善解决，‘12345’热线真是解民忧的好帮手！”河南省沁阳市紫陵镇村民对热线办理效率纷纷竖起大拇指。

连日来，紫陵镇创新推行“党建+12345”治理模式，将这条民生热线升级为镇域治理的“高效服务微中枢”，实现从“接单受理”到“精准解忧”的效能跃升，收获群众广泛认可。

回忆过往，紫陵镇相关负责人坦言，曾频繁接到群众关于诉求解决不及时的反馈。在多次外出学习后，该镇下定决心升级服务模式，为群众提供更优质、更高效的民生保障。

党建统领，筑牢治理根基

实干是落实的关键。紫陵镇以党建为核心，扎实推进“12345”热线平台建设，将其作为落实“五基四化”的重要实践。该镇建立镇村两级书记负责制，夯实“五基”支撑；紧扣“四化”目标，让热线平台成为直面民忧、保障民生的前沿阵地，为治理工作筑牢根基。

闭环督办，提升响应效能

针对初期热线办理效率提升不明显问题，紫陵镇以群众满意为核心导向，创新构建“受理-处置-反馈-回访”闭环督办体系。明确专人全程跟进工单交办与落实，督促经办人员快速响应、及时反馈；通过电话回访、实地核查等方式不定期回访诉求人，跟踪问题解决情况，巩固办理成效。此前，该镇接到“道路安全隐患”紧急工单，凭借快速响应、多方联动的工作机制，两小时内便完成处置，赢得群众点赞。

截至目前，紫陵镇“12345”热线平台已高效办结工单94件，群众认可度持续攀升。这一成效不仅让基层治理工作获得群众信赖，更为后续深化治理创新积累了宝贵经验，实现“党建赋能”与“治理增效”的双向共赢。

网格融合，破解治理难题

机制创新是提升治理效能的关键抓手。在镇党委的统筹推动下，紫陵镇将“12345”热线与全镇92个基层网格深度融合，推行责任到人的网格化管理模式，构建“横向到边、纵向到底”的责任体系，形成“网格发现、热线受理、快速响应”的协同治理格局。

针对职责边界模糊的复杂工单，紫陵镇组建由分管领导、村支部书记及网格员构成的办理体系。精准划分责任范围，深入剖析问题根源，在查清事由后，制定可行解决方案，耐心做好解释，坚决杜绝推诿拖延。

今年秋季连续降雨期间，该镇启动“当日交办、当日解决”应急机制，高效回应群众紧急诉求。工作人员通过文字、图片、音视频等多元形式同步反馈处理过程。泥土中忙碌的身影、雨中紧急处置的场景，成为为民服务最生动的注脚，不少群众留言称赞：“回应迅速，解决得扎实到位！”

今年以来，紫陵镇通过热线平台累计吸纳群众关于环境整治、基础设施完善等方面的合理化建议20余条，治理模式更吸引了周边乡镇前来交流学习。这条民生热线用实干证明，只要秉持为民初心、勇于创新实干，就能为基层高效能治理注入持续动力，让乡村治理焕发蓬勃生机。