11月5日，“重庆住好家·贝壳真保障”安心服务承诺升级发布会举行，贝壳重庆正式宣布落地六大平台级服务承诺，新推“房款安全，平台兜底”“电话营销，扰一赔百”两项服务承诺，以标准化、可执行、可赔付的保障体系，为消费者构建覆盖交易全流程的安心屏障。

凤凰网房产参与了这次升级发布会，与重庆市住建委、市市场监管局、市消保委、市房地产业协会、银行业协会等相关单位代表，贝壳相关负责人，以及合作新经纪品牌负责人等200余人一起，共同见证了重庆房产行业迈入“全流程保障”新阶段。

会议现场

贝壳重庆，升级了什么？

升级会上，贝壳重庆正式宣布落地六大平台级服务承诺。贝壳首席品质官葛静称，贝壳重庆推出六大平台级服务承诺，意味着平台提供标准化流程支持，所有门店与经纪人统一执行，一旦发生风险，将由平台兜底。

其面临的背景是“房产交易，历来是普通家庭金额较较大、流程复杂、情感投入深的消费行为，每个环节都涉及到安全”。

一是资金安全。为此，贝壳重庆宣布“房款安全平台兜底”，且已构建覆盖交易全程的保障体系，通过官方服务群、关键节点提醒与房款支付反馈等机制，实现全流程透明可控。

贝壳集团副总裁、西北区域总经理赵忠祥称，在资金安全方面，贝壳实现了从银行存管到“平台兜底”的升级，保障范围覆盖从二手签约、资金存入到解冻出金的全流程。“只要按标准操作，资金出了问题，贝壳全额兜底。”

发布会上的兜底全流程

发布会上，贝壳交易服务中心负责人刘旒透露，“房款安全平台兜底”自2023年9月试点以来，资金风险概率已降至十万分之六；系统全年识别潜在风险逾1.3万单，涉资201亿元，有效做到“防患于未然”。

二是信息安全。贝壳重庆推出“电话营销，扰一赔百”服务承诺，凡入驻贝壳平台的重庆各品牌经纪人，仅会与委托其租售房的业主，或曾主动表达过明确房产服务意愿的客户进行电话联系。若消费者在未经同意的情况下，接到经纪人为推销房产信息而进行的电话营销打扰，并经核实情况属实，贝壳平台将向被打扰者赔付100元人民币。

贝壳重庆，做对了什么？

一次升级发布会，背后的意义深远。

其一，它意味着“导向改变”。以这次服务升级会为界，重庆房地产交易服务正从粗放的“成交导向”，迈向以信用和保障为核心的“用户体验导向”新阶段。这意味着，未来的房地产服务业，核心竞争力将不仅是掌握多少房源信息，而是能否为消费者提供全程、可靠、无后顾之忧的保障体系。

其二，它夯实了行业信任基石。房地产交易的本质是信任的交换。过去，行业因信息不透明、承诺难兑现而饱受诟病，信任成本极高。贝壳以平台信用为抵押，将抽象的“信任”转化为具体的“承诺”和“赔付”，如超过1.59亿元的赔垫付金额，正是其为建立信任所付出的真金白银的成本。这种“先行赔付”的勇气，极大地增强了市场参与者的信心，为行业注入了宝贵的信任资本。

其三，它意味着行业生态重塑。通过将保障体系标准化、平台化，并强制合作品牌统一执行，贝壳实际上是在为混乱的市场订立新的“游戏规则”。它推动竞争维度从单纯的价格、信息，转向更深层次的服务品质、安全保障和用户体验。这能有效挤压不规范中介的生存空间，引导行业走向“良币驱逐劣币”的健康发展轨道。

发布会上，品牌承诺宣誓

其四，它意味着贝壳重庆的企业担当。发布会上，贝壳集团副总裁、西北区域总经理赵忠祥称，贝壳始终致力于推动行业进步。从早年破除“假房源”“吃差价”乱象，率先定义“真房源”重塑行业基础；到今天迈向“真保障”，以平台力量重塑服务标准。

凤凰网认为，贝壳重庆的这次承诺升级，其格局远不止于一次线下事件。它是响应政府监管部门、行业协会和消费者呼声的主动作为，是推动行业从“事后维权”的被动补救，向“事前预防、事中保障”的主动管理转变的关键一步。

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发布会现场

当一家平台企业愿意用自身的信用和资金，为消费者的安居梦想筑起一道坚实的防线时，它实际上是在为整个行业的未来投资。以“真保障”为基石，未来的重庆房地产一二手市场，将构建一个安全、透明、放心的交易环境，这不仅是包括贝壳重庆在内的所有从业者的共同责任，更是让重庆“美好居住”从愿景照进现实的必由之路。