政务服务是营商环境的“晴雨表”，更是城市发展的“助推器”。近年来，海东市以“放管服”改革为抓手，将政务服务“硬实力”的锻造与营商“软环境”的优化深度绑定，从大厅里的“效率革命”到田野间的“服务延伸”，从企业办事的“减法清单”到群众体验的“加法升级”，交出了一份既有温度又有速度的发展答卷。

走进海东市政务服务和公共资源交易中心，高效、便捷、暖心的便民服务气息扑面而来。这里不仅是服务群众的窗口，更是城市治理能力的缩影——市级中心进驻45家单位、设95个窗口，六县区政务中心共进驻行政单位126家、便民企业58家、设477个窗口。数字背后，是政务服务“硬实力”的全面进阶。

海东市94个乡镇、1274个村社实现服务站点全覆盖。市级中心推行“八免”服务，免费邮寄、打印复印等举措，有效降低群众办事成本；多数政务中心配备母婴室、自助终端，24小时自助服务区可办理社保查询、证照打印等20项高频事项，部分县区还把“帮办代办”服务送到偏远山村，让老人不用再为办医保往返县城。

“以前办跨省业务得‘跑断腿’，现在在家门口就能办！”这是海东企业主对“跨省通办”的真切感受。海东市与西宁市、甘肃省兰州市组建兰西城市群政务服务一体化联盟，梳理211项通办事项，2024年受理跨省业务6.7万件；“一网通办”覆盖90%以上事项，互助土族自治县通过选聘高校毕业生担任村社“网办员”，手把手教村民线上办事，税务与市场监管部门实时共享信息，企业变更登记实现“不见面审批”，“指尖办”成为新常态。

自今年7月起，民和回族土族自治县为新开办企业免费刻制公章，至今已为近百家企业节省成本超5万元；互助县开展“局长进大厅”活动，局长们以“办事群众”身份走流程，当场解决“材料重复交”“流程绕弯子”等问题120余件；化隆回族自治县推行“告知承诺+容缺办理”，23项事项允许“先办后补材料”，曾有农户因身份证丢失，凭承诺书当天就办好了低保申请，真正破解“来回跑”难题。

从“有保障”到“有活力”的升级

如果说政务服务“硬实力”是骨架，那营商“软环境”就是血肉。海东市以政策落实为“粘合剂”、以服务优化为“催化剂”，让市场主体感受到实实在在的“获得感”，2025年新设经营主体较2024年同比增长41%，市场活力持续迸发。

“没想到税费优惠政策会主动找到我！”海东某小微企业负责人说。为提升企业获得感与满意度，海东持续深化惠企政策落实机制，依托征纳平台精准推送税费优惠政策，优化出口退税流程，压缩办理时限，提升资金周转效率；设立“老年人绿色通道”，彰显服务温度。

“以前注销企业要跑好几个部门，现在线上‘一网办结’，3天就搞定！”这是海东企业注销服务的新变化。为优化营商环境，海东市在要素保障与办事体验方面持续发力，推行“店小二”式代办服务，提供“一对一”全流程帮办代办，让企业少跑腿、好办事。企业注销服务实现线上“一网办结”，大幅精简时间与材料，推动退出市场更便捷高效。设立“办不成事”反映窗口，疑难问题解决率持续保持高位水平，确保“事事有回应、件件有着落”。推行24小时“不打烊”政务服务，水电气热等进驻中心，实现“一站式”办理，提升便利度。

同时，海东在市县两级中心设立“高效办成一件事”综合窗口，企业开办、不动产登记等事项实现“一窗受理、集成服务”；民和县建立多部门联动机制，企业开办从“多窗跑”变为“一站式”，办理时间从3天缩至1天；循化撒拉族自治县建立定期会商制度，针对群众反映的“社保转移难”问题，协调人社、医保部门打通数据接口，实现“一次申请、两地通办”，部门协同从“分散作战”变为“集中攻坚”。

以“优”无止境绘就发展新蓝图

成绩属于过去，优化永无止境。面向未来，海东市将以“更高标准、更实举措、更优服务”为目标，持续巩固政务服务与营商环境建设成果，让“硬实力”更硬、“软环境”更优。

在政务服务“硬实力”提升上，海东将重点补强基层设施短板，为乐都、化隆等县区政务中心扩容升级，确保部门“应进必进”；增配自助终端并配备专职引导员，制作“图文版操作指南”，帮助老年人、农村群众用好智能设备；深化数字化改革，推动不动产、税务等部门数据互通，解决“重复提交材料”问题，加强“青松办”App宣传推广，力争2026年网上办理率突破40%。同时，在全市推广民和县免费刻章、化隆县“容缺办理”等特色服务，让暖心举措惠及更多群众与企业。

在营商“软环境”优化上，海东将搭建“一站式”政策兑现平台，实现补贴申请、审核、发放全流程线上化，缩短资金到账时间；推动“村级代办”全覆盖，2026年前实现所有行政村代办点标准化建设，让偏远地区群众也能享受优质服务。

未来，随着各项规划的落地见效，海东必将成为政务更高效、服务更暖心、企业更安心、群众更舒心的“宜业宜居之城”，让改革的红利持续滋养这片充满希望的土地。