[人物简介]张欠欠，女，1984年10月出生，中共党员，2009年从事公交驾驶工作，现为宿州市公共交通有限公司8路线驾驶员。从业十多年来，她认真负责、兢兢业业，用真情打动乘客、用细心关怀乘客、用爱心温暖乘客。先后荣获“安徽省劳动模范”“全国交通运输行业文明职工标兵”“全国敬老助老爱老模范人物”“安徽省三八红旗手”“全国劳动模范”等称号，并获得全国五一劳动奖章。

清晨6点10分，宿城还笼罩在氤氲的雾气里，8号线公交车驾驶员张欠欠已经坐在驾驶位上。她对着后视镜整理好工装，系好安全带，熟练地启动公交车，转动方向盘，缓缓驶出站台，开始一天的工作。

自2009年从事公交驾驶工作以来，张欠欠始终把“满怀真心做好人”作为自己的行动指南。8路公交车从宿城西北新区公交首末站发往城南一中，张欠欠每天要做无数次踩刹车、拉手闸、开关门等动作，一天下来腰酸背痛，但她从未抱怨过，始终面带微笑服务乘客。多年来，张欠欠做到了零违章、零投诉、零事故，经常接到市民的表扬和感谢电话。

熟悉这班车的乘客都知道，张欠欠的车是线路里最舒服的一辆。车身内外擦得一尘不染，连轮胎缝隙里的小石子都被她仔细抠掉；车内顶棚两侧缠绕着翠绿的藤蔓和小巧的红灯笼，衬得车厢格外温馨；每个座椅上都铺着她精心准备的海绵垫，摸上去软乎乎的。张欠欠总说：“市民乘车图个舒心，我多做一点，大家心里就暖一点。”为了维持车厢整洁，她每天都会提前半小时到岗，拿起抹布把方向盘、仪表盘、扶手杆擦一遍，再用小刷子清理座椅缝隙里的碎屑，最后蹲下身擦拭地板上的污渍，连角落都不放过。

“以心换心，才能把服务做到大伙儿心坎上。”张欠欠笑着说。每到一站，她都会提前口报，以免乘客错过下车；在车厢内准备雨伞、晕车药等便民物品，为乘客提供应急之需；遇到行动不便的乘客，主动上前搀扶，帮助其安全上下车。这些看似细微的举动，却让乘客在旅途中感受到了家一般的温暖。

面对乘客的咨询，张欠欠总是面带微笑，有问必答。有一次，一位外地乘客询问去某处景点的路线，张欠欠不仅详细告诉其乘车路线，还说明了沿途一些标志性建筑，最后还不忘提醒一句：“您要是还有什么不清楚的，随时再问我。”线路有终点，服务无止境，朴实的话语传递着她的爱心与真诚。

生活中，张欠欠是一个热心肠的姑娘，一有时间，便积极参加志愿服务活动，把真情和笑容带给身边的人。“一个人先进不算先进，带动一群人才是真先进。”2019年，市公交公司成立了巾帼志愿服务队，张欠欠被推选为队长。她带领100余名志愿者聚焦“一老一小”等重点群体，将温暖从十米车厢传递到整座城市。休息时间，张欠欠还带领志愿者走进校园，通过情景模拟、互动讲解等方式，向学生们普及安全文明乘车知识。在上下学高峰时段，她还和志愿者主动到学校周边站点维持秩序，守护学生出行安全，成为校园外的“安全护航员”。

2025年绿色出行宣传月期间，张欠欠特别忙碌。她带领志愿者在宿城5个主要交通路口开展“互敬斑马线，礼让每一天”文明劝导服务活动。她站在路口，挥舞着手中的旗帜，不时提醒车辆和行人遵守交通规则，一整天下来，嗓子都有些哑了，但她说，只要能让不文明行为少一些，再辛苦也值得。

穿梭在宿城大街小巷，张欠欠驾驶的公交车就像一个流动的温暖港湾，而她本人则是那个最亲切的港湾守护者。“我会继续在公交驾驶岗位上发光发热，更好地服务乘客，同时带领巾帼志愿服务队，开展更多更有意义的志愿活动，让更多的人感受到社会的温暖。我相信，只要我们每个人都献出一点爱，这个世界将会变得更加美好。”张欠欠坚定地说。

记者钱景