江西南昌 ，女子给孩子在阿迪买了一双1000多的跑鞋 ，谁知还没出商场 就发现鞋子脱胶了 。要求退货，不但被拒绝，还被店长嘲讽:你这么厉害，直接叫12315回复，你等着这1000块钱过年吗 ？ 而这一切的起因，要从一双脱胶的跑鞋说起。 十月五号国庆假期，郭女士带着孩子、约了朋友去万象城逛街，在胜道体育的阿迪达斯店，看中了一双给孩子穿的跑鞋。 虽然标价 1688 元不算便宜，但她信任阿迪达斯的国际品牌口碑，觉得质量有保障，没多犹豫就付了钱。 谁也没想到，新鞋的问题会暴露得这么快。 买完鞋后，郭女士和朋友去了商场里的火锅店吃饭，等菜时孩子拿着新鞋摆弄，突然指着鞋边喊 “有裂口”。 郭女士凑过去一看，心瞬间凉了 —— 新鞋的鞋边已经脱胶，裂口还挺明显，这时候她连商场大门都没出，刚买的鞋就出了这种质量问题。 发现问题后，郭女士第一时间回了阿迪达斯店，提出退货。 可店员的回应，直接把她惹火了：不仅不检查鞋子是否存在质量问题，反而一口咬定 “这不是鞋子本身的问题”，甚至诬陷郭女士 “自己用刀割坏鞋子，想故意敲诈”。 双方当场吵了起来，更让郭女士气愤的是，争吵中她瞥见一个店员在发微信，凑近一看才知道是跟店长聊天，内容赫然写着 “管她呢，营业时间结束了，就耗着她”。 原来店里早就打定主意拖着不解决，根本没把她的合理诉求放在眼里。 争执进一步升级。 郭女士想把这份聊天记录拍下来当证据，刚伸手去拿店员的手机，店里其他几个店员就立刻围了上来，拦着不让她拍。 推搡之间，双方甚至发生了肢体冲突，场面越来越混乱。 没办法，郭女士只能掏出手机报警，同时联系了当地媒体，希望能通过第三方帮助自己讨个说法。 后来，在民警和记者的陪同下，郭女士再次来到店里，这次正好碰到了品牌的巡店工作人员。 巡店人员查看了现场监控，又详细听了双方对事件经过的描述，最终同意给郭女士退货，还替店员和店长向郭女士道歉，承认 “员工行为不当，店长话术有问题”。 但让人心里不是滋味的是，从头到尾，那个说过嘲讽话的店长都没露面。 作为门店负责人，他本是最该站出来道歉、承担责任的人，却始终躲着不现身。 郭女士也算好说话，没再过多追究，只跟巡店人员提了个简单要求：希望品牌能好好培训一下店员和店长，别再让其他消费者遇到这种糟心事。 作为旁观者，实在无法理解那位店长的态度：1000 多块钱可能对有些人来说不算大额，但也是消费者辛苦赚来的，凭什么被拿来当嘲讽的由头？ 消费者去店里买东西，图的是合格的商品和正常的服务，不是来受气的，更不是来被诬陷、被挑衅的。 再说那位店长，作为门店管理者，遇到问题不想着怎么解决，反而带头挑衅消费者、甚至无视 12315，这哪是一个合格管理者该做的事？ 就算最后给郭女士退了货，他的言行也已经磨掉了不少消费者对阿迪达斯的信任。 要知道，品牌的口碑从来不是靠广告堆出来的，是靠一次又一次让消费者满意的服务，慢慢攒起来的。 现在大家最关心的，除了品牌方会不会真的落实 “员工培训”，更想知道那位嚣张的店长会不会被处理。 如果这样的事再发生，只会有越来越多人对这个品牌失望，到时候品牌损失的，可就不只是一双 1688 元跑鞋的钱，而是长期积累的消费者信任。 也希望市场监管部门能多留意这类情况，别让消费者觉得 “投诉了也没用”。 该查的查，该罚的罚，让那些不尊重消费者、漠视质量问题的商家知道：做生意得讲良心，欺负消费者的行为，迟早要付出代价。 只有这样，大家才能放心购物，不用再担心买个东西还得受一肚子气。 那么你们怎么看呢？ 如果各位看官老爷们已经选择阅读了此文，麻烦您点一下关注，既方便您进行讨论和分享，又能给带来不一样的参与感，感谢各位看官老爷们的支持！