广东一名男子在结婚后的第二天，发现自己的结婚戒指刻着别人的名字，也就是说，自己的婚礼上用的是“二手戒指”。男子非常生气，找到客服要求三倍赔偿，客服的回复会更让他觉得愤怒。客服说那个戒指是“报废品”，并且只愿意换货。 对要结婚的人来说，婚戒从来都不只是个戴在手上的物件，它象征着两个人对未来的承诺。   光明网10月24号报道，广东的项先生也是这么想的，10月6号他在淘宝上一家珠宝店挑了枚男士素金婚戒，花了1760.84元，就等着婚礼当天，跟妻子交换这份心意。   婚礼那天，交换戒指的环节顺顺利利，可转天一早，他觉得戒指有点勒手，摘下来想擦干净再调整下，手指往戒指内壁一摸，却摸到了刻痕。   凑到灯下一看，上面清清楚楚刻着“文&静”两个字，这一下，他浑身的高兴劲儿全没了，   自己婚礼上戴的婚戒，怎么会有别人的名字？这难不成是别人用过的旧戒指？   项先生上找到了克徕帝的客服，把婚礼上戴这枚戒指的照片和戒指刻字的特写都发了过去。   客服一开始说是工作人员不小心出了错，可聊到后面，话锋又变了，说那枚戒指其实是“报废品”。   这话让项先生更火了，报废品就该按规矩处理掉，怎么能混在新货里卖给消费者？还是准备结婚用的婚戒？   比戒指有问题更让他窝火的，是商家的处理方式。   克徕帝那边只说可以给换个新的，再送个小礼物，赔偿的话，一开始只愿意给100块钱，后来磨了半天，才加到500块。   项先生没法接受这个方案，这不是换个新戒指就完事儿的，这枚刻着别人名字的戒指，已经戴在了自己的婚礼上，以后想起来这个细节，心里都得硌得慌。   这种不舒服的感觉，不是几百块钱能抹平的。   他去查了《消费者权益保护法》，第五十五条里有关于欺诈赔偿的规定，提出要按购买价三倍赔偿。   后来也想着能协商解决，就把赔偿诉求降到了3500元，可即便这样，双方还是谈不拢。   没办法，项先生只好走了投诉渠道，一边打了广东12315的电话，一边在10月19号那天，在黑猫投诉平台上提交了投诉，现在这两个渠道的处理都还没出结果。   记者之后联系了卖家的售后，对方给出的说法是，临近双十一订单量大，仓库管理员不小心把报废品挪到了正常货架上，才导致发错货。   还说已经对相关的工作人员做了内部批评。   售后还强调，定制款的戒指要是非商家原因，一般不给退换，就算有售后退回的定制款，也得拿回工厂重铸，绝对不能再卖，这次确实是中间流程出了纰漏。   淘宝平台那边也表了态，说商家肯定是有错的，暂时把这个情况定性为“以次充好”。   不管是所谓的“发错货”还是“流程漏洞”，把本该销毁回炉的报废品当成新品卖给顾客，就是商家的大错。   项先生要的不只是一枚新戒指，更是对被搅乱的婚礼记忆的一个交代，这种精神上的影响是真实存在的。   而商家只肯出几百块钱打发，明显是没真正意识到自己的错误造成了怎么样的影响，也没把消费者的感受当回事，这就是双方谈不拢的关键。   现在项先生还在等着投诉的处理结果，他就盼着商家能真正拿出认错的态度，给一个说得过去的解决方案。   那枚刻着陌生人名字的戒指，原本该承载着他和妻子最看重的婚礼回忆，却成了心里一道别扭的坎儿。