前几天，家住杭州的郑先生到一家火锅店过生日，他说妻子在肉里吃到了异物，外观像是“指甲盖”，反馈给店家后，对方把东西给夺走了……店老板回应，那是牛软骨，经常有客人吃到。

10月2号，郑先生两口子和另一位同伴去了杭州西湖区奥莱金街的一家火锅店，点了牛杂煲，三人套餐实付157元。

“在菜里面吃到了一个‘指甲盖’，就感觉跟脚趾甲盖一样那种，里面还有很多那种黑色的污渍，太恶心了。”

郑先生提供了拍摄的照片，桌子上放着一小块月牙型的东西，大图看起来颜色比较黑，上面的弧度比较流畅，下面的弧度不太规则。

郑先生说，当时他想着大事化小、小事化了，也不想影响人家生意，就喊了服务员，对方表示可以给一张同价的券，让郑先生他们下次再来吃。郑先生表示，下次不会再来了。于是店员让他们留下联系方式，回头让老板处理退单的事情。

不过还没等留下电话，双方就发生了矛盾。“我们要离开店了嘛，那我想着先留个证据，拍个照。就在我们要拍照的时候，刚好我拍了第一张，她一把就把那个‘指甲盖’给夺走扔掉了。”郑先生看对方这个态度，就吵了两句离开了。

记者来到店内采访时，当天处理这件事情的店员正好在场。但见到记者一行人，店员喊着不能拍，转头就报了警，并称郑先生是想吃“霸王餐”，现场双方又争吵了起来。记者提出能否看下当天监控，这位店员非但不同意，还不停质问记者“是人民警察吗”。

随后，转塘派出所民警赶到现场。这位店员表示，不确定当时郑先生他们吃到的是什么，表示也可能是他们自己落下的。

期间，这位店员要求民警阻止记者拍摄，甚至把手伸向了摄像机进行阻挡，记者拿出手机记录20多秒后，手机又被那位店员拿走了。经过劝说，这位店员把手机递给了民警，民警又归还给了记者，场面一时间有些混乱。

这时候，火锅店王老板赶到了。王老板称，自己已经收到美团总部和工商局的电话，“因为我们是加盟店，我们跟总部联系过了，不可能有这个大灰指甲在里面。是一个软骨，我们经常有客人吃到，牛杂煲它里面有软骨，有这个骨头切的碎屑对吧？我们这服务员上班都戴手套戴帽子的。”

王老板带一行人来到了商场办公室门口，继续跟郑先生两口子协商。“我现在也不想让你们举证，也没意思，举证是为难你们，因为这个东西已经不存在了。那我们作为商家，我们就是好好经营，跟客户好好沟通。”

郑先生的妻子李女士表示，他们是美团买的券，给了店家一个差评。店家在评论区进行了辱骂，让她很生气。

采访时，记者在平台上搜了搜，这家店评分显示是4.8。王老板表示，评论回复可能是店员发的，开头也写了“理解你的心情，我非常深感抱歉”。王老板说，希望把事情彻底了结掉。

对于李女士提出的道歉和免单的诉求，王老板答应了，但要求1000元的赔偿则拒绝了。随后，李女士表示，也不要求免单了。王老板则称，可以法院起诉或走12345。双方不欢而散。郑先生说，下一步他们将等待市场监管部门的调查。

来源|FM93交通之声综合1818黄金眼