转自：沈阳日报

“短短2个小时就收到找回的消息，执法人员还专门回访告知，太贴心了！”10月2日上午，吴女士通过政务热线反映，她在沈阳站搭乘出租车至浑南区全运路亚朵S酒店，不慎将两个行李箱和一个袋子遗落在车上。情急之下，吴女士向铁西区交通执法大队求助，最终在执法人员高效处置下，行李在2小时内“完璧归赵”。

铁西大队接到热线信息后，第一时间启动“乘客遗失物品快速处置流程”，根据吴女士提供的信息，1小时内便找到该车所属的沈阳安运出租汽车有限公司，并联系企业召回从业人员。执法人员一方面与涉事司机核实行程细节，确认行李确实遗落在后备箱；另一方面同步与吴女士保持沟通，及时告知调查进展，缓解其焦虑情绪。出租车司机很快将行李送至指定地点交还吴女士，未收取任何费用。吴女士现场确认物品完好，对处置结果表示满意。

10月2日14时50分，铁西交通执法大队专门致电吴女士进行回访，详细说明调查过程与处置结果。“打了个电话找回了行李，全程没让我多跑一步，执法人员还反复跟进，真正把我们乘客的事放在心上。”回访中，吴女士多次表达感谢。

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记者张晓宁