最近几天，武汉的韩先生真是后悔的要命，他一次又一次责怪自己……如果不是把药放在酒店前台而是硬闯上楼，是不是可以挽救老胡的性命！ 一盒救命药，因为说不出老胡全名，酒店方以“隐私”为由拒绝查询房号！ 一盒救命药，就这样躺在前台5个小时无人过问，而客房内的老胡，却在痛苦挣扎后停止了呼吸！ 11月20日发生在武汉一家全国连锁酒店的“人命事故”，让不少人扼腕叹息，这其实就是一场“人祸”……

11月20日下午3点，酒店清洁员工按照规定打开需要清理卫生的房间，谁知刚推开房门便看见一个男人躺在地上，身体已经僵硬。 死者老胡，是这家酒店的金卡会员，按照规定可以享受下午3点退房的优待，可谁曾想他会死在房间内…… 法医对遗体进行了初步检测，认定老胡死于当天中午10点——12点。 老胡今年51岁，常年在武汉新洲老家经营农业合作社，前一天是有业务在身来到阳逻经济开发区，晚上入住了这家酒店。 得知这一消息，韩先生真是后悔的捶胸顿足，原来，老胡其实本可以逃过一劫，都是因为那盒躺在酒店前台5个多小时的“救命药”啊！

韩先生回忆，11月19日晚上，他和多年未见的朋友老胡约着吃了饭，随后送他到酒店入住。 然而，20日早上9：19分，韩先生突然接到老胡的一个电话，电话那头老胡说话声音有些累，感觉身体很不舒服的样子…… 老胡告诉韩先生，他显示觉得身体不舒服，急需服用一种药，这药就放在另一个朋友的冰箱里，他已经联系好，麻烦韩先生帮他取一下药过来。 韩先生二话没说，拿起车钥匙就去取药，仅仅用了20多分钟已经把药拿到了老胡入住酒店的前台。 可是，这时韩先生才发现不知道老胡入住的房间号，而前台人员也表示“必须说出客户全名”，才能帮忙查询房间号，不然“需要韩先生自己联系”。

可是这可把韩先生难住了，因为他确实想不出老胡的全名，对方的电话也是拨了四五次无人接听…… “他是昨晚入住的房客，姓胡，名字三个字，现在联系不上，麻烦你们查一下房间号，把药送上去。” 酒店监控中可以清楚的听到韩先生说出了这些“信息”，希望前台帮忙查询一下，并送药上楼。 可惜，前台态度强硬，以“涉及客人隐私”为由拒绝查询，“你要跟他打，不是我们跟他打，药放在这里让他自己来取就好”…… 就这样，双方僵持不下，韩先生因为有急事，便只好将药放在了前台后离开。 他无论如何也想不到，这盒“救命药”会在酒店前台躺了整整5个小时，期间无一个工作人员过问。 下午3点，酒店清洁人员发现老胡死在客房内！

老胡的家人看到监控内的这一幕，气得浑身发抖！ 算算时间，韩先生拿药来的时候不过9：40分，如果那个时候能把药送到老胡手里，他还会在10——12点期间死亡吗？ 虽说目前暂未进行尸检，但是许多的前因后果联想起来，不得不让人把老胡的死和没有拿到手的“救命药”相关联…… 家属说，老胡一直有心脏病、高血压和糖尿病，韩先生送来的药正是治疗这几种疾病的特效药。

出了人命，这家全国连锁酒店方的说辞又是怎么样的呢？ 酒店方面称，送药人韩先生并未告知前台客人病情危急，前台出于保护住客隐私的考虑，没有查看药品，也没有说过 “无义务帮忙送药” 的话； 这话听起来怎么这么不舒服？甩锅甩的很彻底啊…… 然而，这一方看似缜密的说辞，其实经不起推敲！ 韩先生已经明确说明这是“药”，又表示打了好几个电话无人接听。作为服务行业，酒店人员应该有这种警觉，应该意识到客人或许出了事！ 酒店方冠冕堂皇的以“隐私”为由拒绝查询房号，其实是在关乎客人安全的关键时刻选择了“不作为”！ 如今，人没了，从法律上来讲，酒店方有没有责任？另外还有一个关键，韩先生作为送药人，药没有送到老胡手里，导致人死亡，他会不会负法律责任？

相信这是许多网友都想要搞清楚的问题。 1、酒店的确负有不可推卸的责任！ 《中华人民共和国民法典》第 1198 条明确规定，宾馆、商场、银行等经营场所、公共场所的经营者、管理者，负有安全保障义务，未尽到该义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。 在这起事件中，正是因为酒店的“消极不作为”，未经尽到合理范围内的安全保障义务。 如果尸检之后明确老胡死于与高血压、心脏病急性发作有关的话，死者家属完全可以提起民事赔偿！ 2、送药人韩先生不需要承担法律责任！ 反观送药人韩先生，他的行为在法律上被定义为 “善意施惠”。他作为朋友无偿帮忙。他已尽到及时送药、前台求助的合理义务，无法提供全名则源于多年未见的客观情况，并非主观过错。 3、酒店提出“人道主义补偿2万元”和法律免责不对等 目前，该酒店向死者家属提出给予人道主义补偿2万元的提议，但是从法律层面上来讲，并不等于免责！ 如果家属起诉至法院，最终判定酒店要担责的话，可以向酒店提起医疗费、丧葬费、死亡赔偿金等要求。 51岁的老胡，是家里的顶梁柱，据说农业合作社事业还有不少欠款未还清，家里老的老小的小，他这一走整个家都轰然倒塌…… 老胡本不该痛苦的在酒店房间死去，如果那盒救命药能够送到他手上的话！ 正如一位网友所说：“我们需要规则来规范秩序，但不需要冰冷到能吞噬生命的规则。”…… 信息源参考：界面新闻《药品滞留前台5小时，男子在客房发病身亡，酒店回应》