2025年以来，国际金价持续攀升，黄金消费市场热度高涨，无论是日常佩戴、投资保值还是以旧换新，黄金已然成为消费领域的焦点。然而，在这股热潮背后，各类消费纠纷也集中涌现，以次充好、克重欺诈、营销套路等问题屡见不鲜，严重侵害了消费者的合法权益。本文结合2025年多起典型案例，梳理黄金交易中的突出乱象，为消费者敲响警钟。

作弊天平暗藏玄机，计量欺诈牟暴利

2025年4月19日，宝山区市场监管局根据举报线索，对某经营者涉嫌使用作弊秤的行为展开调查。经调查核实，该经营者从网络平台购置了一台具有欺骗性使用特征的电子天平，以及2个可操控该天平的遥控器。自2024年1月起，该经营者在其经营场所利用这套设备开展黄金回收交易。在交易过程中，经营者通过遥控器调节电子天平的显示克数，致使显示重量与黄金制品的实际克重不符，以此非法获取利益。截至案发，当事人通过该作弊电子天平完成了17笔黄金回收交易，非法获利达人民币34682元。

消保联点评：电子秤属于强制检定的计量器具，商家擅自使用或改装作弊设备，是典型的计量欺诈行为，严重违反了《中华人民共和国计量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》。这类“鬼秤”隐蔽性极高，消费者仅凭肉眼无法识别。在此提醒广大消费者，在回收黄金时，务必选择证照齐全的正规门店，主动要求查看电子秤的“强检合格”标识；交易前可自备便携电子秤复核重量，同时全程录制视频留存证据，避免因证据缺失而陷入维权困境。

以旧换新套路重重，克重“缩水”近半

上海市民钱女士的经历，揭开了黄金以旧换新业务中常见的陷阱。她带着46.96克的旧金饰前往某金店，明确表示要“以克换克”，却被店员用话术诱导，最终选购了“一口价”金饰。近47克的旧金饰，最终仅换回25.939克的新金饰，新饰品每克单价高达2111元，远远超出市场正常水平。当钱女士发现问题，要求退还旧金时，却被告知旧金已被熔化。

消保联点评：商家通过话术诱导消费者放弃“以克换克”，转而选择“一口价”产品，且不主动披露新金饰的克重信息，这种行为侵犯了消费者的知情权和选择权，属于违法行为。“一口价”金饰虽会标注工艺价值，但公平交易的核心仍需以克重为基础。建议消费者在办理以旧换新业务时，务必以书面形式明确交易方式、克重、纯度、手续费等关键条款，要求商家在发票或交易凭证上详细标注新金饰的克重，切勿轻信导购的口头承诺，对模糊不清的条款要坚决拒绝。

产品质量隐患重重，“注水黄金”引发纠纷

在黄金消费的过程中，克重与纯度是消费者最为关心的问题，然而部分商家却在生产环节动起了歪心思。2025年，南京的曹女士在某珠宝店置换了一款黄金手镯，后续再次前往门店置换时，发现手镯中空部分流出透明液体。经核对，手镯重量比购买时缺失了1.7余克，疑似“注水黄金”。涉事商家辩称，这是生产工艺缺陷导致的水分残留，仅同意为曹女士补足克重，坚决否认存在欺诈行为。

消保联点评：黄金饰品的克重偏差直接关系到消费者的财产权益，无论是故意注水还是工艺缺陷，商家都应承担相应的责任。作为贵重商品，黄金饰品的生产企业需严格把控质量关，销售商家也应切实履行进货查验义务。消费者购买或置换黄金饰品后，可到专业检测机构核对克重与纯度，若发现重量缺失或纯度不达标，可依据《中华人民共和国产品质量法》要求商家退货、换货或赔偿，涉及欺诈的，还可主张三倍惩罚性赔偿。

直播间售金逾期不发货，平台监管缺失引不满

2025年11月，多位消费者向相关部门反映，他们在快手平台的某主播直播间购买了30克黄金手镯，商家当时还承诺“买到手就赚钱”。消费者按约定支付完全款27550元后，商家承诺于11月16日发货，但逾期8天仍未收到货物。消费者向平台反馈该问题后，并未得到有效处理，维权陷入困境。

消保联点评：直播间带货作为当下热门的消费模式，商家应遵守诚实信用原则，严格履行合同约定的发货义务，平台也需承担起相应的监管责任。商家逾期拒不发货，且平台未及时跟进处理，损害了消费者的合法权益。消费者通过直播间购买黄金等贵重商品时，应仔细核实商家资质、商品信息及售后保障政策，尽量选择信誉度高的商家和平台。