1月5日，有网友发视频爆料，在四川甘洛县人民医院缴费时，收费窗口的工作人员长时间低头玩手机，没有办理业务，导致后面排起了长队，一时间引发了大家的不满。网友将收费员玩手机的视频发到网上后，引发了大家的热议，一时间冲上了热搜！对此，医院给出了回复。

从网友发的视频上看，收费窗口上坐着一名身穿白大褂、戴着口罩的女性工作员，在拿着手机操作，而窗口前也排起了长队，后面的人还侧身看收费人员在干嘛，由于收费人员长时间玩手机，没有办理业务，导致排队的人越来越多，引起了大家的不满。

事件发酵后，医院的工作人员一开始回复说当时断网了，医院的电脑只能连内网，没办法连外网办理业务，收费员当时是在拿手机报数据，联系维修人员来维修。但是收费人员就给前面排队缴费的人员说明了情况，让大家先等一下，网络修好了才能缴费，可能是后面排队的人没有听见。

对于医院的解释，一部分网友表示认同，一部分网友表示怀疑！

网友：“说实话，我就在收费处，网经常不好，医保也经常出现问题，都是手机联系工程师处理，有时候工程师还要一直催才修。”

网友：“我在医院窗口工作过，之有时候网络不好，都是在单位群里反馈，一直在联系信息科来维修，如果是这样，被人恶意拍下来，放网上造谣咋办。”

网友：“我也遇到几次，实话实说，是电脑系统出问题，工作人员只能等待系统恢复正常。正常情况下，工作人员一般都不会把缴费患者晾在一边自己玩手机。”

网友：“在医院断网就把整体工作瘫痪了!断网肯定得用手机联系，工程师。不要再网上乱发，现在为了流量底线都没有了！”

尽管好多人表示理解，但还是有网友质疑，医院的回复是在平息舆论，既然工作人员在联系工程师，不妨把当时工作人员的手机聊天记录晒出来更有说服力，而且收费窗口也有视频监控，都可以还原真相。可是医院没有提供任何证据，充分说明当时网络根本没有问题，工作人员就是在玩手机。

对于大家的质疑，医院再次发布了情况通报。通报称，收费窗口工作人员上班期间玩手的情况属实，造成了不良影响，已对其批评教育和待岗处理。医院也对此表示歉意！

可以肯定的是，根据医院第二次通报回复，医院工作人员的第一次回复是在撒谎，没有据实回复。医院成立了调查组，肯定是查看了监控和工作人员的聊天记录，否则医院也不会为了平息舆论，无故对收费员做出处分。

虽然“待岗处理”比简单的“批评教育”显得更有力度，但网友对处罚的透明度仍有疑问。例如，待岗的具体期限是多久？待岗期间薪资如何发放？是否有明确的考核标准？这些信息的缺失，让部分公众感觉问责可能流于形式。

要知道，在医院缴费的人，大多都是患病、情况比较紧急的人，长时间等待，肯定心理会焦急和烦躁，就算是网络出现故障，工作人员也不能一直低头看手机，应该大声的及时解释，消除误会。

对此，有网友表示，上班“摸鱼”很正常，但是当着众多缴费人员的面长时间“摸鱼”的还是第一见，这样的人没有一点责任感，医院应该开除。

院方从最初的“网络故障解释”到后来的“承认使用手机”，这种回应的反复本身就削弱了公信力。而“待岗处理”这一结果，虽然看似严厉，但因缺乏具体的执行标准（如待岗时长、经济处罚等），难以完全平息公众对“高举轻放”的疑虑。公众需要的不仅是处理结果，更是一套公开、透明、可预期的追责标准。