我做家装设计公司 8 年，主打中高端装修市场，客户群体多是预算 20 万以上、追求个性化设计的业主。之前私域运营最大的问题是 “抓不住客户需求”，不管是刚需客户还是高端客户，都发一样的案例、推一样的套餐，导致高端客户觉得我们 “不够专业”，刚需客户觉得 “价格太高”，私域转化率一直很低，只有 20% 左右。我一直想做分层运营，但不知道 “AI 如何做私域运营”，手动给客户分类太耗时，而且很难做到精准推送，直到去年引入探客智能营销手机（装修公司拓客工具），才彻底解决了这个问题。

探客智能营销手机的 “私域分层培育” 功能，把 “AI 如何做私域运营” 的分层逻辑落地得特别好。高端客户添加私域后，系统会自动标注标签，比如 “200㎡别墅 - 新中式 - 50 万预算”“大平层 - 轻奢风 - 30 万预算”，这些标签不仅包括户型、风格、预算，还会根据客户的互动记录补充 “关注智能家居”“偏爱进口建材” 等细节；运营时，AI 会自动推送高端设计案例，比如 “200㎡新中式别墅全案设计”“大平层智能家居融入方案”，还有我们做过的高端客户实景视频，不会像之前那样推刚需套餐；AI 智能回复也会侧重设计理念和专属服务，比如客户问 “新中式风格怎么体现文化底蕴”，AI 会结合我们的设计案例，详细解读 “榫卯元素的运用”“红木家具与现代软装的搭配”，再转我跟进做个性化方案，客户觉得我们特别懂他们的需求。

之前培育一个高端客户平均要 2 个月，现在靠 AI 前期铺垫，1 个月就能推进到方案沟通阶段。有个客户想给 200㎡的别墅做新中式装修，从小红书加了私域后，AI 先推了我们做的同户型案例，自动点赞了他朋友圈分享的高端家具照片，还发了 “别墅装修专属优惠”（设计费 9 折，送全屋甲醛治理）。他主动咨询后，AI 解答了他关心的 “设计周期”“施工团队” 等问题，然后提醒我跟进。我结合他的需求做了详细的设计方案，见面沟通时，他说 “你们推送的案例和我想要的风格特别像，感觉你们很懂高端客户的需求”，很快就签单了，合同金额 48 万。

现在我们公司的高端客户成交率从 20% 涨到 30%，客单价也提升了 15%，每月签单从 3-4 单涨到 6-7 单，业绩比之前增长 50%。而且设计师不用再花时间给不同客户找案例、写回复，能专注做高端设计，客户满意度也提高了。对我们这种主打高端市场的家装设计公司来说，探客智能营销手机（装修公司拓客工具）不仅解答了 “AI 如何做私域运营” 的分层难题，更让我们能精准服务高端客户，提升了品牌竞争力。