郑州，女子的车是终身质保，发现底板有水后，店家拒绝维修，声称水来路不明，有可能是

郑州，女子的车是终身质保，发现底板有水后，店家拒绝维修，声称水来路不明，有可能是女子开车时涉水了。女子拿出行车记录仪，对方却认为记录不全，存在删除的可能，建议先报警查明水的来源。女子质疑，买的时候说得天花乱坠，维修的时候门槛怎么这么高，明明车子有质量问题，你们偏偏要说是我涉水了。 素材来源于：河南百姓315，2025年9月25日报道。 王女士买了一款理想汽车，这也是她头一次买车，对这款车型很满意，也抱有很高的期盼。 开车没多久，车子底板就发现有水，她也不知道水是从何而来，赶紧开车让店员检查。 店员首先查看了天窗，发现水不是从这里漏进来的，因为天窗缝隙处很牢固，完全是严丝合缝的状态，店员还用自来水测试过，确认这里确实没问题。 店员又沉思了几秒，猜测水有可能是从后备箱渗过去的，毕竟车尾比车头高。 但后来检查发现，第二排到后备箱的海绵是干的，这说明这种判断是错误的。 那么，前排的水到底从哪里来呢？他们唯一能想到的，就是女子开车涉水了，水是从车头位置渗进去的。 而涉水属于车主自身原因，不在质保范围内，所以他们不愿意提供免费维修。 汪律师认为店家这是在找茬，分析来分析去，本质上就是想让车主自己掏钱修车。 我买车的时候，你们可是说过终身质保的呀，现在为了不给我修车，什么说法都能编得出来，我啥时候涉水了，我怎么一点印象都没有，王女士反问。 她接着说，道路上涉水的话，水肯定比较浑浊，那你们来看看我车里的水，到底是清澈的还是浑浊的。 尽管车里的水确实是清澈的，但店家依旧认定漏水原因是涉水，坚持让王女士花钱维修。 王女士的女儿也急了，说，我这里有行车记录仪，你可以看一看，我妈妈到底有没有涉水。 对方查看后，笃定地说，你这个视频不全。 汪律师的弟弟实在听不下去了，反驳道，你要说中间内容缺失，那能不能说明是你们行车记录仪的质量不行。 对方却很淡定地告诉汪律师的弟弟，视频不全有两种可能，一种是手动删除过，另一种是把内存卡拔下来删除过。 言外之意，就是王女士一家为了掩盖涉水的证据，把关键视频片段删掉了。 王女士气得暴跳如雷，但对方始终平静如水。她质问，我买的时候，你们说终身质保太划算了，说得天花乱坠，现在我就车里进了点水，让你们找出原因维修，你们偏要找一大堆理由拒绝，就是想让我掏钱是吧。 对方还是平静地回应，没有办法呀，找不出水的来源，我们唯一能想到的就是你涉水了，这种情况确实不在免费维修范围内，要不你报警，让民警帮忙查查路上的监控。 王女士对他们的态度感到十分无语，其实在之前的通话里，她就听出了蹊跷，因为店员当时已经明确说过，你车里有水，我们是不可能给你免费维修的。 言外之意，店家早就有一套说辞，只要发现车里有水，最后都会判定为涉水。 店员后来又表示，我们对待顾客都是非常真诚的，现在首要任务是把车子拆开检查，看看水到底是从哪里来的，你有没有买保险，我们可以看看怎么处理才能降低你的损失。 王女士一行人想要的是免费维修，而对方的核心诉求是不提供免费维修，却还说着为你们考虑，替你们着想的话。 最后，市场监督管理局的工作人员也来了，但同样找不到水的来源，只能建议他们通过法律程序解决。 网友们纷纷发表看法，有人猜测有可能是空调冷凝水，还有人吐槽这点漏水的事难道还要让民警查吗，不可能什么事都推给他们吧，这工作压力也太大了。 一、《民法典》产品责任相关条款 在产品责任纠纷中，适用“举证责任倒置”规则，即由生产者、销售者举证证明产品不存在缺陷，而非由消费者举证产品存在缺陷。 店家主张进水是王女士涉水导致，需举证涉水直接证据，及车辆无密封不严等质量缺陷。 店家未找到涉水证据，仅靠“找不出其他来源”推定，也无法证明车辆无问题，应承担举证不能的后果。 二、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》 家用汽车产品在质保期内，因产品质量问题导致需要修理的，销售者应当提供免费维修服务；人为损坏等非质量问题导致的故障，不在质保范围内。 王女士车辆在终身质保期内，核心诉求是确认进水为质量问题并获免费维修。 店家以“涉水”拒保，需举证涉水事实及与进水的直接因果关系。 现车内水清澈（与道路涉水浑浊不符），且无其他涉水证据，店家直接拒保不符合规定。 三、《消费者权益保护法》 消费者享有公平交易权，经营者向消费者提供商品或服务，应当恪守社会公德，诚信经营。经营者对消费者提出的疑问，应基于事实给出合理说明。 店家承诺“终身质保”，却未排查漏水就推定“涉水”，还质疑消费者视频，未诚信经营。 店家无有效证据仍拒保，侵犯王女士公平交易权。 对于此事，大家如何看待？