当年支付宝凭借便捷性抢了银行不少风头,倒逼多家银行取消了转账、取现手续费。可没想到,后来微信支付又成了新的“流量霸主”,有意思的是,银行对微信支付相关业务本就不收费,微信却坚持了十几年的提现手续费,不少用户还误以为这笔钱是银行收的,让银行平白背了多年“黑锅”。 这不,工行最近终于站出来澄清:微信提现的手续费,银行半毛钱都没从腾讯那儿拿过!面对质疑,微信也很快给出回应,列出三大理由称,虽然没给银行直接缴费,但在资金清算环节会产生不少隐性成本,比如系统通告费、技术服务费等,要是免了用户的手续费,微信就得自己贴钱。 这话听着似是而非,要知道银行免费服务没见倒贴,支付宝也没因免费业务亏空,反观微信,单靠游戏业务就赚得盆满钵满,真要免了提现手续费,未必会亏到哪里去。关键在于,微信早已成了大众日常离不开的工具,即便每次提现都要掏手续费,用户也得依赖它——毕竟在近乎垄断的市场里,规则都是人家定的。 说到底,用户其实不在乎成本到底出在哪个环节,更在意是否被“合理收费”。微信一边握着庞大的用户基数,一边以隐性成本为由收取手续费,难免让人心生不满。要是真能从用户角度出发,或许该想想怎么优化成本结构,而不是让用户为所谓的“隐性支出”买单。支付宝
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