“解释不清了！” 广东广州，一小区里有上百户业主打死不肯交物业费，物业工作人员催缴不上来后，直接更换了门禁系统，没交费的业主进小区时，会被提醒欠费相应的金额，有业主甚至欠了 26761.93 元！网友们为此吵翻。 这个引发争议的小区在广州花都区新华街道，叫祈福辉煌台，不少业主是 2015 年左右搬进来的，最早几年物业费收缴率能到 90% 以上，矛盾是从 2023 年下半年开始明显升级的。 最先提出质疑的是 7 栋的业主周先生，他去年 10 月发现家里阳台渗水，水顺着墙流到客厅地板，找物业报修，物业派来的维修人员看了一眼就说 “是装修问题，不归我们管”，可周先生家没改过阳台结构，后来自己花钱请师傅检查，发现是外墙防水层开裂，明明在物业维修责任范围内。 这事还没解决，当年 12 月小区又出了新问题，2 号地下车库的排水泵坏了，赶上那几天下雨，车库积了十几厘米深的水，有业主的车被泡了，找物业索赔，物业只说 “会向上反映”，直到今年 1 月才给受损业主赔了几百块，远远不够修车的费用。 业主们不是没找过物业沟通，今年 3 月业委会组织了一次业主大会，邀请物业负责人参加，三十多位业主提出要公开物业费收支明细，比如 2023 年收了多少物业费，花在绿化养护、设施维修、安保人员工资上各占多少比例，可物业负责人只拿了一张手写的 “支出汇总表”，没附任何票据，业主们要求看原始凭证，对方直接以 “内部资料” 为由拒绝了。 从那以后，越来越多业主开始拒交物业费，到今年 6 月，小区 1800 多户里，有 150 多户没交，物业先是安排工作人员上门催缴，敲门没人应就往门缝里塞催缴单，后来又打电话，有老年业主说，接到电话时对方语气特别冲，说 “再不交就起诉你，让你上失信名单”。 催缴没效果，物业在今年 7 月 20 号悄悄更换了小区四个大门的门禁系统，新系统加了个 “欠费播报” 功能，没交费的业主刷门禁卡时，设备会发出清晰的语音：“您已欠费 XXX 元，请尽快缴纳”，音量调得很大，站在几米外的人都能听见。 9 栋的业主李女士就遭遇过这种尴尬，她带孩子去小区门口取快递，刷门禁时系统突然喊 “您已欠费 5280 元”，旁边几个邻居都看了过来，孩子还问 “妈妈，我们欠别人钱了吗”，李女士又尴尬又生气，后来每次取快递都让老公去，自己宁愿绕远路从小区侧门的人行通道走。 有业主觉得这是侵犯隐私，联合起来打了 12345 政务服务热线，花都区新华街道办 8 月 5 号给物业发了整改通知书，明确要求 “立即停用门禁系统的欠费播报功能，不得通过公开方式泄露业主欠费信息”，可直到 9 月 12 号，还有业主反映门禁系统照样播报。 记者联系物业时，工作人员说 “我们只播报欠费金额，没说业主姓名，不算侵犯隐私”，还提到 “自从用了这个系统，已经有 40 多户业主交了物业费，说明这个方法有效”，但业主们反驳，那些交费的大多是怕被当众 “点名”，不是真心认可物业的服务。 那个欠了 26761.93 元的业主姓赵，他说自己欠的钱里有 13000 多元是 “违约金”，“我 2023 年没交物业费是因为物业没修我家的漏水问题，他们不仅不解决问题，还按天算违约金，合同里根本没约定这么高的违约金比例，这不是变相乱收费吗”。 网友们在网上吵得不可开交，有人说 “业主欠物业费不对，物业可以走法律程序起诉，用播报的方式羞辱人太过分”，也有人说 “物业服务不到位在先，收了钱不办事，凭什么让业主乖乖交费”，还有人分享自己小区的经验，说 “我们小区是业委会和物业签了服务协议，每季度公开一次收支，现在物业费收缴率特别高”。 其实小区本该是业主的 “家”，物业是为 “家” 服务的，现在却闹得像 “对立面”，物业要是能先把该做的服务做好，比如及时维修设施、公开收支明细，业主们也不会故意拒交物业费，业主要是能通过业委会和物业理性沟通，而不是单纯靠 “拒交” 对抗，也不会让矛盾越积越深。 你们小区有没有遇到过物业和业主的矛盾呀？最后是怎么解决的呢？ （信息来源：红星新闻 ——“您已欠费 26761.93 元！” 小区门禁成 “讨债喇叭”，最新进展；广州市花都区新华街道办 2024 年 8 月公开整改通知书）
