终于道歉了！始祖鸟挨骂不冤，至少犯了两点错误

转自：财话连篇

始祖鸟和蔡国强都道歉了，始祖鸟说诚恳接受所有的批评和建议，并且会配合对该项目全过程的环境生态影响进行复核，蔡国强也说我们确实存在很多考虑不周之处。

道歉，承认问题，这是正确的做法，吸取了西贝公关危机的经验。现在西藏日喀则已经成立了调查组，后面会有一个调查结果，到时候始祖鸟再道歉，并且做一些公关措施，比如给当地捐多少钱，进行生态保护。

这一套操作下来，始祖鸟这次的公关危机就会化解，问题不会太大。

不过，始祖鸟被骂并不冤，因为它犯了西贝一样的错误，至少有两点。

第一，不能对抗公众的“常识”和“感受”。昨天被骂上热搜后，主办方一直在解释说这次的烟花彩色粉均为生物可降解材料，符合环保标准。而且还提前转移了牧民牲畜，还会对草甸、农田进行翻土与植被修复。而且当地的环保部门负责人也出来说这次活动手续合规，生态没有破坏。

手续合规，材料环保，可为什么网友不接受呢？其实和西贝一样，贾国龙为什么坚称西贝不是预制菜呢？因为在他的认知里，一些速冻的食品就不是预制菜。

比如保质期2年的西兰花，一直有人科普说这种西兰花，采用的是速冻技术，没有添加任何防腐剂，很安全，营养也不会流失。但网友们并不买单，原因就是在公众的认知里，西兰花这些蔬菜吃新鲜的才有营养，速冻的东西不可能比新鲜的还好。

始祖鸟和蔡国强在做营销方案时，肯定是自认为材料都是环保的，还做了这么多保护环境的措施，肯定没问题。

可惜的是他们没有站在普通公众的角度，去感受这个方案，所以，才会引发这么大的争议。

当然是不是环保，有没有造成环境破坏还不一定，有游牧专家说生物可降解材料在高原环境中不一定能被降解，还是会对生态环境造成危害。

第二，特权和平权形成的反差，引发巨大的公众不满情绪。

看看蔡国强过往的作品，《奥运“大脚印”》、《天梯》，每一个都是创世之举，都获得了极大的认可。这一次他们在海拔约5500米的喜马拉雅山脉搞烟花行为艺术，也是前所未有，估计蔡国强心里已经认定这又会成为他的一个代表作。

但没想到塌方了，全是批评和抵制的声音。为什么会这样？因为普通人平时放个鞭炮、烟花都各种限制，大师竟然能到喜马拉雅放烟花，凭什么？这不就是特权吗？

所以，始祖鸟和蔡国强的任何“解释”都是无力的，唯一能做的就是道歉补救。好在始祖鸟和蔡国强都听劝，双方都道歉了，都说有环境影响，都会尽全力补救恢复。

为什么西贝、始祖鸟这些大品牌，总是搞出这样的公关危机呢？其实很简单，一些品牌做大，做出影响力之后，就觉得自己高雅了，层次更高了。不但在营销公关活动中，严重脱离普通公众的常识和认知，甚至还想教育消费者，比如百果园董事长余惠勇就说：“我们不会去迎合消费者”，“我们在教育消费者变成熟。

说白了，就是在成功之后，变得极度的傲慢。这样的品牌不重重的摔一次，是不会认识到自己的问题。

这个来自加拿大的户外品牌，被安踏收购后，就受到中国消费者的热捧，被称为“中产三宝”之一。业绩也是一路走高，2020年至2024年，始祖鸟母公司亚玛芬在大中华区营收年复合增长率高达61%，2025年上半年又增长了42%。

在目前的环境下，品牌方在营销活动中，稍有不慎，就有可能陷入危机，遭遇用户的抛弃。始祖鸟这次危机，需要认真反思，吸取教训。