上海一女子买了2台空调，师傅很快上门安装，结果，刚装了一会儿，女子就听到屋外“砰

上海一女子买了2台空调，师傅很快上门安装，结果，刚装了一会儿，女子就听到屋外“砰”的一声巨响，她跑过去查看，发现师傅竟然意外坠落，躺在楼下不省人事，女子将师傅送到医院，诊断全身多处骨折！不料，事后伤者家属找到女子，认为是她的责任，要求她赔偿！

为刚布置好的新家挑选各式家电，这本该是桩满溢着喜悦的事儿。上海的孙女士对此也抱有同样的想法。她一口气购置了两台空调，而商家给出的 “免费上门安装” 承诺，让她觉得这事办得格外省心。

可她万万没想到，这份期待中的“省心”，最后变成了一场糟心的风波，把她卷入了一个无妄之灾。明明只是再寻常不过的消费者，为何会平白无故背上高空坠落事故的责任？

初秋八月的第二十二个清晨，两位负责设备安装的师傅如约抵达了现场。孙女士指尖刚触到门把，正欲迈步融入清晨的通勤人流，一声震耳的 “砰” 却骤然从屋外炸开，硬生生截住了她的脚步。

她探头一看，魂都吓飞了：一台空调外机和护栏悬在半空，而一名师傅已经从高处坠落，躺在楼下一动不动，人事不省。

孙女士的第一反应是救人。她立刻拨打了120和报警电话。当周遭陷入一片无序的慌乱时，作为一名再平凡不过的普通人，她已倾尽所能，做了自己力所能及的全部事情。

她以为，接下来就该是厂家和公司出面处理了。毕竟，她只是个买东西的，师傅也不是她雇来的。

可事情的发展，让她彻底懵了。又过了几日，时间来到八月二十七号，那位受伤师傅的家人寻到了住处。来的一共是六个人，队伍里还跟着一位年过八旬的老人，脚步虽缓，却也跟着一同来了。

一群人情绪愈发激动，纷纷聚拢在孙女士身旁，言辞间满是问责，执意要她对眼下的状况负责。那一刻，孙女士说自己只感到心酸和憋屈，委屈得不行。

她想不通，自己明明是消费者，为什么要去背这个锅？她多次联系卖空调的商场苏宁和品牌方格力，得到的却是皮球。苏宁方面表示，他们仅承担对接协调的角色，实际上门负责安装工作的人员，均由格力方指派。

格力那边的说法更像是在划清界限，他们表示，按规矩应该只有一个人安装，而且师傅必须有高空作业证和安全设备。从这些言辞间能品出些味道来 —— 问题好像出在安装师傅身上，品牌那边反倒没什么责任。

商场与品牌方这边刚把责任推出去，那边就忙着撇清关系，两边互相推诿，没一个愿意把这事揽到自己身上。

他们联手制造了一个完美的“责任真空”，把风险和后果，甩给了最无助的消费者和最脆弱的劳动者。孙女士被夹在中间，成了那个孤立无援的出气筒。

再想想那一家子人，为什么不去找大公司，偏要来围堵孙女士？答案可能很残酷：因为他们走投无路。面对躺在ICU、全身多处骨折的亲人，以及冷冰冰的企业，孙女士是他们唯一能找到的、活生生的、与这件事有关的“人”。

这种行为虽不合理，却暴露了他们求助无门的绝望。

这场悲剧，最倒霉的就是两方：一个是高空坠落的安装师傅，他用身体承受了安全漏洞的代价；另一个就是无辜的孙女士，她花钱买服务，却买来了一身麻烦和精神折磨。

“包安装”这三个字，听起来很美，承诺的应该是从商品到服务的完整闭环。但如果这个闭环里没有“包安全”和“包责任”，那它就是一个随时可能引爆的陷阱。

希望苏宁和格力能站出来，正面解决问题。毕竟，一个品牌的信誉，不只在于产品有多好，更在于出事之后，敢不敢担起那份该负的责任。