“这跟我有什么关系？”上海，女子在商场买了两台空调，师傅上门安装当天，女子在屋里就听“砰”的一声，过去查看发现一位安装工人意外从3楼坠落，事后伤者家属多次上门，认为事故出在她家，要求她来承担责任。 买个空调，怎么就买成了噩梦的开始，孙女士买好空调，师傅就爬到房子外面去装空调，本来一切都好好的，突然，“砰”的一声打破了孙女士的平静。 孙女士被这声音惊到，连忙去窗台边看，眼前这一幕让孙女士吓得腿软，只见楼下安装空调的师傅在地上躺着，孙女士吓得不轻，连忙拨打急救电话。 事故发生后，那个某知名空调品牌和那家大型电器商场，仿佛瞬间人间蒸发。品牌方说安装是商场负责，可订单上又白纸黑字写着品牌方承诺“包安装”。这种互相踢皮球的含糊其辞，在平时可能只是小麻烦，但在人命关天的时刻，就成了将消费者推出去的挡箭牌。 他们这种鸵鸟式的策略，直接导致了问题的激化。伤者家属在找不到正主的情况下，只能把所有委屈全部倾向给孙女士，他们就堵在孙女士家门口，要求孙女士进行赔偿。 于是，从8月27日晚上开始，孙女士的家门口变得不再安宁。六名伤者家属连续多日上门，理由听起来似乎很“直接”：人是在你家干活时出的事，品牌和商场都不露面，我们只能找你。这让感到委屈又无助的孙女士有家不能回，生活被搅得天翻地覆。 家属的焦急可以理解，毕竟亲人还躺在ICU里情况不乐观。但他们找错了门，也用错了方式。孙女士的身份，自始至终都只是一个购买空调服务的消费者。 她和安装师傅之间根本不存在任何个人雇佣关系。她听到响动后，第一时间拨打了120和110，已经尽到了一个普通公民的道义。 以“事故在你家发生”为由要求一个消费者承担赔偿责任，这在法律上是站不住脚的。这种行为，本质上是将维权的困境，转嫁给了另一个同样无辜的受害者。 坠楼的师傅，当时并没有按规定佩戴安全带。高空作业，安全带就是生命带，这是行业铁律。他自身的重大过错，是导致这起悲剧最直接的原因。 从法律上讲，工人的个人过错或许能减轻用人单位的赔偿比例，但绝不可能改变责任主体，更不可能把这口锅甩给消费者。说到底，品牌方和商场无论内部如何划分责任，都无法逃脱作为服务提供方和用人单位的法律身份。 孙女士的遭遇给我们所有人敲响了警钟。在家电、装修这类上门服务越来越普遍的今天，那个看似方便的“全包”承诺背后，可能就藏着一个责任模糊的陷阱。企业为了规避风险，层层外包，一旦出事，消费者就可能成为最终的压力承受点。 这起悲剧，不应该由孙女士这样的无辜者来买单。监管部门必须出手，让服务链条上的责任清晰化，不能再让企业有“隐身”的机会。 而我们作为消费者，在享受便利的同时，也要多留个心眼，通过合同或截图保留好证据，明确谁才是那个真正的责任方。毕竟，任何一方的痛苦，都不应成为伤害另一方的理由。 对此，你怎么看？ 信源：台州交通广播
大地之星
当然是商场，它请的员工[doge][doge][doge]
老框 回复 08-30 15:03
有的是厂家指定的吧，至少上门服务时都穿厂家的工作服。
无言独坐放眼尘世外 回复 老框 08-30 20:26
是和商场的雇佣关系，厂家这个服务全外包了，就算官网上买的这个服务也是派给外包公司
华为苹果我都用
去年新房装修，格力过来装空调 我家30楼那个师傅居然都不绑安全绳！立马我就叫停了，不拴安全绳就不要帮我装了
用户46xxx14
谁雇佣，谁担责！
武寒旭
谁雇的谁负责？
用户18xxx83
在商场买的商品 而且商品包安装 所以 商场负全责 至于与厂家有什么关联 那是商场与厂家之间的事 这与用户没有一定关系 用户无责
用户12xxx66 回复 08-30 22:55
对，是卖家请人安装，又不是买家去自请的
鬼多天师少
商场，品牌方包装的，这两家就算外包也是他们的员工，消费者凭什么承担，我们交的养路费出事公路局负责吗，而且我们还付了钱
张楚岚
品牌方和商场都不出面就直接起诉啊，凭什么找人家购买方，还不就是想捡软柿子捏！
用户10xxx98
我看他可能是要讹一点钱过年！正常人难道不知道保护自己的的安全！一点防护都没有的这么不懂事！
有毒
商场能跑路？厂家能跑路？就是欺负弱者！
MoVinte
谁开工资谁负责
空气
哎，空调安装师傅，一定要注意安全啊！看工作服是Gree 的[哭笑不得]
用户18xxx36
这个有点复杂，厂家把货卖给省代理商，省代理商又分销给经销商，这里面包含安装费。经销商通常没有专门雇佣售后安装人员，而是找安装团队（公司）长期合作，并且吃掉一部分厂家的安装费后再给安装团队。一个安装团队（公司）可承接若干品牌经销商的安装工程，然后下面再找些会安装的工人，再次吃掉一部分安装费后，按台结算。很多安装工和经销商不是直接合作，中间还有一个小老板，也没多大实力。最好是承接安装的老板给安装工买保险，安装工人再买一份意外险。另外买家在工人上门安装的时候，尽到安全告知义务，督促系好安全带。我家4楼装空调，不好用手机对着拍，但是我说你们自己小心，自己对自己的安全负责。
朋友
跟谁签订劳动合同就找谁！没签劳动合同更好办！
用户45xxx99
这种家属真是无理取闹，正找的不找，浪费时间
用户12xxx66
这凭啥该怪房主？又不是因房子问题或房主问题造成的果，我只负责给工钱，你自己负责安全
非鱼
新安法告诉你，业主也有责任
用户14xxx91
空调自来都是由卖方出钱请人安的。买主与安装人员没有任何关系。