浙江舟山，女子入住一家酒店后，在浴室一丝不挂的冲凉时，突然听见“咚”的一声，抬眼一看，天花板上打开了一个道口子，女子吓破了胆，慌忙抓来浴巾，围在了身上。女子怀疑有人趴在天花板上偷拍、偷窥，第二天早上，赶紧报了警，并向酒店讨要说法。酒店负责人却说：女子洗澡以后，盖板受热胀冷缩影响弹开了！女子认为这种说法就是骗三岁两岁小孩的，她根本不信，坚决要求酒承担赔偿。谁知，酒店要求女子删除差评，才愿意退一晚的房费。女子不干了，找来媒体曝光此事，让网友给评评理。 8月17日，李女士怀着愉快的心情前往舟山游玩。 为了获得舒适的住宿体验，她特意选择了当地一家知名酒店。 办理完入住手续后，李女士进入房间，对室内环境颇为满意。 可到了晚上，正当她准备冲个凉再休息时，意外突然发生了。 她一边哼着小曲，一边抬手让温热的水流从头顶漫过，旅途的疲惫在水流的冲刷下渐渐消散，她闭着眼正享受这份惬意，突然听见“咚”的一声响。 深夜本就格外安静，这声响动显得尤为突兀。 李女士顺着声音方向看去，顿时惊住，天花板上竟然开了一道口子。 更让人尴尬的是，这个口子正好在浴室门的左上方，而浴室门还是茶色半透明的。 她吓得魂不守舍，慌乱中赶紧扯过浴巾遮挡自己。 李女士怀疑有人趴在天花板上偷窥、偷拍，一想到这种可能性就浑身发毛。这晚她彻夜无眠，强撑到天亮。 第二天一早，李女士立刻报了警，希望警方能查明真相，同时也向酒店讨要说法。 可酒店在得知她的反馈后，并未采取任何实际行动，只口头承诺“会给个说法”。 李女士左等右等，直到8月28日，这么长时间过去，酒店方始终没有给出明确答复，连天花板为何会打开都没解释清楚。 更让她气愤的是，酒店不仅没有任何赔偿的意思，甚至提出要求：让李女士删除差评，才肯退还她一晚的房费。 李女士无法接受这样的条件，自己受了这么大的惊吓，没得到合理交代就算了，还要被要求删差评，她实在咽不下这口气，于是联系媒体曝光了此事。 8月28日上午，记者联系到该酒店。 工作人员表示，事情发生后，警方和相关部门也已到现场进行调查。 对于李女士“有人趴在天花板偷拍”的怀疑，工作人员称，查看监控后并未发现此类情况。 至于天花板开口的原因，工作人员解释称：可能是上次检修后，工作人员没把盖板盖好，李女士洗澡时产生的热气让盖板受了热胀冷缩影响，才弹开的。 但这个说法显然难以令人信服：如果真是检修后没盖好盖板，那之前入住的客人为何没遇到这种情况？偏偏这么巧，李女士一来就碰上了？而且就算是热胀冷缩，盖板打开的时机也太“恰到好处”，正好在她洗澡的时候。 当记者进一步问及是否会对李女士进行赔偿时，工作人员却都避而不谈。 从法律角度看，酒店在此事件中涉及多方面法律责任。 《民法典》第1198条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任 。 酒店有安全管理义务，不管是李女士被偷窥、偷拍了，或真如酒店所说，是意外发生的这种现象，都应该积极解决问题，毕竟李女士因为此事收到了惊吓也影响了旅游的心情，理应给李女士个说法，并承担相应的责任。 李女士怀疑有人偷窥、偷拍，虽然查看监控未发现此类情况，但酒店仍有责任确保客人的隐私不被侵犯的责任，如果真如酒店所说，应该拿出证据证明是意外，不是李女士所担心的情况。 《民法典》第1032条规定：自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私。 如果警方一旦调查出，酒店确实涉嫌偷窥、偷拍的行为，那么，酒店要承担民事侵权责任，这里不限于对李女士进行精神损害赔偿。 《治安管理处罚法》第42条规定：偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。 同时还要承担相应的法律责任，还要甚至可能面临市场监管部门的进一步处罚。 另外，酒店提出让李女士删除差评才退一晚房费的要求，也是不合理。 消费者依法享有对消费体验进行评价的权利，酒店不能以退费为要挟强迫消费者删除差评。 目前，相关部门已介入调查，希望后续能给李女士一个合理的说法！
