[撒花]“这事情发生在浙江太不应该了！”7月30日，杭州，一男子想咨询社保，打了一上午电话全占线，于是跑到现场一看，让他有些瞠目结舌，工作人员竟然一直把电话机听筒悬放着，难怪一直打不进去电话…… 杭州，这座以“浙里办”高效服务闻名的城市，十多年来，蔡先生在这里工作生活，对“最多跑一次”的便捷深有体会。 灵活就业补助这样的小事，按常理应该像往常一样顺利，他在今年6月中旬线上提交了申请，系统很快显示“通过”，他便安心等待。 没想到一个月后，一次普通的医院就诊，竟让医保断缴的问题浮出水面，这个看似简单的疏漏，开启了一场长达三小时的电话马拉松。 7月30日，蔡先生从8点50分准时按下重拨键，听筒里传来的忙音成了整个上午的背景音乐。整整十七次拨打，回应他的只有冰冷的“您拨打的电话正忙”。 电话打不通，事情却不能耽误，蔡先生亲自前往余杭区政务服务中心，办事窗口人员摇头表示不知情，建议他直接上18楼找源头部门。 推开就业管理服务中心办公室的门，眼前的一幕让他瞬间血液上涌：电话机的听筒，被悬空架在主机上。从下午2点20分到2点40分，那支听筒始终悬在那里，近在工作人员手边，却无人触碰。 “缺了深圳的停保证明”工作人员眼皮都没抬，键盘敲得噼啪作响，蔡先生几乎以为自己听错了，他早在六月份就提交了全套离职材料，线上流程分明显示审核通过。 如今材料不齐导致医保断缴，却连一条短信通知都未曾收到。面对记者的追问，相关负责人抛出两重解释：上午占线因“AI系统网络故障”，下午听筒悬置是“午休未及复位”。 可当记者翻查通讯记录，当天余杭区并无网络故障报告；而蔡先生到场时间已过14点，远超当地上班时间点。 社交媒体上顿时炸开了锅：“敢不敢公布通话记录？”“放回听筒要准备一小时？”更有网友甩出《浙江省政务服务投诉管理办法》第二十条，政务热线人工接通率应达95%。 舆情汹涌之下，余杭区人力社保局连夜行动，对两名涉事工作人员开出问责单：一人诫勉谈话，一人通报批评。 蔡先生终于收到深圳罗湖区的停保证明后，补发的失业保险金和医保衔接同步办妥，工作人员登门致歉时，他接受了，但心里仍结着疙瘩：“数字再先进，也架不住听筒轻轻一搁啊。” 网友的愤怒并未因问责而平息：“杭州政务的金字招牌，经不起这么一悬！”当电话听筒被抬起或放下，测量的是为民初心的温度。 技术可以修复故障，制度能够填补漏洞，但若服务者的心始终“占线”，再高效的浙江速度也会卡在最后一厘米。 信息来源于：红星新闻 2025年8月1日 ““打了一上午电话全占线”，市民称办事单位电话听筒被悬放，当地回应：已向当事人道歉，对两名工作人员问责、处分”
