7月13日，江苏徐州，朱女士花600多网购学习桌，孩子忘收橡皮，桌面隔天掉漆。

7月13日，江苏徐州，朱女士花600多网购学习桌，孩子忘收橡皮，桌面隔天掉漆。 咱就说这事儿搁谁身上不闹心？花大价钱买的学习桌，孩子刚用两天就掉漆，换谁都得犯嘀咕。朱女士第一反应是担心油漆有毒，毕竟孩子天天趴桌上写作业，这玩意儿要是甲醛超标，那可就不是小问题了。她赶紧找客服问，语气里带着着急：“是不是天太热漆化了黏橡皮上？这漆安全不？”您猜客服咋回？没打官腔没甩锅，直接说“绝对没甲醛”，还说头回见这情况，马上联系师傅问问，明天就派人来处理。 朱女士倒也通情达理，听客服这么说，赶紧摆手：“天这么热，别折腾师傅跑一趟了，只要没甲醛我就放心。”她这话里透着实在——桌子是给孩子用的，有点小毛病能解决就行，没必要为这点儿事给人添乱。您别说，现在能这么体谅商家的顾客可不多见。好多人买东西出问题，要么大吵大闹要赔偿，要么直接给差评拉黑，像朱女士这样愿意互相理解的，真是让人心里暖乎。 结果第二天客服没闲着，不仅没忘记承诺，还额外给朱女士孩子寄了箱彩虹蟠桃。快递单号、储存方法说得明明白白，生怕桃子路上坏了或者孩子不会吃。这操作就俩字儿：实在！你想啊，商家遇到售后问题，最怕的就是顾客不依不饶，可朱女士这么通情达理，商家自然也得拿出诚意。这哪是简单的“处理问题”？分明是互相给台阶，把矛盾往暖乎了化解。 现在网购这么方便，可买卖双方的矛盾也不少。有的商家卖完东西就玩消失，问题产品推三阻四；有的顾客稍微有点不满意就骂骂咧咧，恨不得把商家祖宗十八代都扒拉出来。可这事儿里，朱女士和商家的相处模式特别戳人——顾客没把商家当“敌人”，商家也没把顾客当“麻烦”。朱女士理解商家夏天派师傅的不易，商家也懂得“顾客是上帝”不是句空话，真真切切解决问题还额外补偿。这种双向奔赴的信任，比啥广告都管用。 咱老百姓买东西图啥？不就图个踏实、图个舒心吗？商家要是都像这家这样，有问题不推诿，主动担责还想着法儿弥补；顾客要是都像朱女士这样，遇事别着急上火，多给点理解和体谅，那网购环境能差得了？说句实在话，这世上哪有那么多“非黑即白”的矛盾？很多时候就是双方各退一步，把心放宽，事儿就成了。 就说这事儿里的桃子吧，彩虹蟠桃听着就甜，朱女士收到估计得乐呵好几天。这哪是一箱桃子？分明是商家递过来的一张“信任牌”，顾客接过来的是一份“暖心礼”。你说这样的商家，下次买东西能不考虑吗？这样的顾客，商家能不想着好好对待吗？ 现在这社会，人与人之间最缺的就是信任。可你看，只要一方先迈出一步，另一方准能接住。就像朱女士和商家，一个担心安全主动沟通，一个解决问题贴心补偿，一来二去就把“买卖关系”处成了“朋友关系”。这种关系多好啊，买东西不再是“一手交钱一手交货”的冷冰冰交易，而是带着温度的互相照顾。 亲爱各位读者你们怎么看?欢迎在评论区留言讨论！