浙江嘉兴，大妈花139元在网上买了45根雪糕，可下单后，她发现自家冰箱没地方放，于是，又申请了退款，谁知，第二天雪糕竟送上门来，大妈果断拒收，万万没想到，退回后雪糕全都化了，商家以报废为由拒绝退款！货没收到钱也不退，大妈又急又气，找商家讨要说法，商家的回复让她瞬间打脸。 麻烦看官老爷们右上角点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持! 浙江嘉兴的李阿姨最近被一桩网购的烦心事折腾得吃不香、睡不好，本想着趁着夏天买点雪糕给家里人解暑，结果不仅雪糕没吃上一根，139块钱也打了水漂。 这件看似简单的事情，却从下单、退款、发货、拒收一路发展，最后演变成了一场让人心烦的消费纠纷。 7月13日中午，李阿姨正在家休息，刷到一个直播间在做促销，主播在镜头前热情推荐，说这个价格是最近最低的，买到就是赚到，还反复强调说不合适可以随时退，让人听了心里很踏实。 她当时没多想，就下了单，买了45支雪糕，一共花了139元，她想着家里人多，雪糕便宜，买一箱放冰箱里慢慢吃也挺划算。 可等到她做完饭打开冰箱一看，顿时傻眼了，原来冰箱冷冻室已经被各种食材和饮料占满，连个空位都挪不出来，这么多雪糕没地儿放，买回来也是麻烦，她赶紧拿起手机想取消订单。 李阿姨自认为自己下单后不到两个小时就申请了退款，可订单记录显示她是下午四点多提交的退款申请，而实际上，商家在她下单后大约两个半小时，也就是下午两点多就已经发货了，系统上的物流信息清楚写着“已揽收”。 第二天中午，快递员打来电话，说她的雪糕已经到了小区快递点，李阿姨一下愣住了，她明明申请了退款，怎么还能送货上门？她没和快递员多解释，只说了一句“我不要了”，就让对方把货退回去了。 她本以为这样就万事大吉了，可几天后，手机上却不停跳出提示让她“确认收货”，她再次联系商家客服，对方告诉她雪糕已经报废，退款不了。 李阿姨一听气不打一处来，觉得自己明明没收货，商家怎么能不退钱？她打电话、发消息，一直和商家沟通，可每次得到的答复都是“报废拒收，不支持退款”。 她找来了记者，希望媒体能帮她讨个说法，她一再强调自己是因为没地方放才取消订单的，并且她坚信自己申请退款的时候，雪糕还没发出，商家不该强行发货。 她更不理解的是，主播当时信誓旦旦地说可以退货，但现在却变成了“不能退、不能拒收”。 商家那边也拿出了自己的证据，页面上确实写着“冰淇淋属于特殊商品，不支持拒收”，商品详情页底部的一行小字，明确列出了冷冻食品不支持无理由拒收。 一位客服人员表示，他们在接到退款申请时，雪糕早就发出去了，冷链运输的食品，一旦出库就不能再二次销售，如果途中被拒收，回来只能当作废品处理。 快递站点的工作人员也向记者解释，雪糕在运输过程中需要保持低温，哪怕放在冷藏箱里，也不能长时间周转。 如果消费者拒收，回来路上难免融化，退回的商品也就无法再继续使用，李阿姨那箱雪糕在快递点滞留了一天，回到商家时已经完全化成水了。 李阿姨觉得委屈，她说自己不是故意耽误的，如果一开始就知道雪糕不能拒收，她宁愿硬挤出冰箱空间也不会退货。 她一口咬定商家没有事先提醒她，才造成了这次的损失，可商家认为规则已经写在页面上，消费者有责任自己查看清楚，不能只听主播口头承诺。 事情闹到这一步，双方都不愿意让步，商家说会向客服部门申请看看能不能部分赔偿，但能不能赔、赔多少都还没有下文，李阿姨的139元就这样悬在半空里。 不少网友看到这事后也议论纷纷，有的说，大妈年纪大了，可能没注意页面细则，商家理应多提醒一声。 有的则表示，冷链食品的特殊性质早就写清楚了，拒收等于报废，消费者也应该负起责任，也有人提到，现在直播带货套路多，承诺和实际情况常常不一致，平台应该加强监管。 这场风波到现在还没个结果，李阿姨每天都惦记着自己的雪糕和那139块钱，商家也为报废商品感到头疼，一次看似简单的网购，最终让人心力交瘁。 无论是消费者还是商家，都从这件事中尝到了教训，购物前多看看规则，发货前多沟通清楚，或许很多麻烦就能提前避免。 对平台来说，规则设置也该更清晰、流程也该更人性，才不至于让一桩小事闹到不可收拾的地步。 对此大家有什么想说的呢？欢迎在评论区留言讨论，说出您的想法！ 信源：1818黄金眼
