陕西西安，男子花2585元入住某五星级酒店，谁知睡觉期间，忽然听到有人刷卡，全屋的灯也突然亮了。熟睡的男子被惊醒，接下来的两个多小时，一直心慌气短，呼吸急促，浑身发抖。叫120送到医院后，医生诊断为应激导致的呼吸性碱中毒，吸氧一个多小时才缓解。男子非常气愤，找到酒店要求道歉并承担赔偿责任，但酒店的回复让男子无法接受。
4月27日，男子小李在网上发文，反映了自己在西安某酒店入住期间，发生的不愉快遭遇。
根据小李提供的交易记录显示，他是4月26日中午办理的入住，28日退房离开，两天的费用为2585元。
这个价格在当地已经算很高了，他也是为了住得安全舒适，特意筛选了很久，最终才定了这家五星级酒店。
一路上舟车劳顿，达到酒店时，小李已经累得一点精神都没有了，一沾枕头就能睡着。
强撑着办理好入住手续，进入房间，小李倒头就睡。为了睡得踏实，他拉上窗帘，还特意在门外挂了免打扰的牌子。
很快，小李就进入了梦乡，可睡着睡着，他隐隐约约听到门开有刷房卡的声音，还没等他反应过来，房间的灯忽然全都亮了。
刺眼的亮光将小李惊醒，他猛的坐起身来，脑子一片空白，条件反射的大吼一声：是谁？
事发当时是两点四十左右，他稍微平复好心情后，赶紧联系酒店前台，要求换了房间。
虽然换了环境，但他始终惊魂未定，身体一直不自觉的发抖，心慌气短，呼吸急促，四肢都是麻木的。
这种受惊的状态一直持续了好几个小时，直到下午5点多，还没有缓解。
于是，他再次给前台打电话，并拨打了120急救电话。
通过医生诊断，他的症状属于被吓应激导致的呼吸性碱中毒，医生马上安排他做吸氧治疗，一个多小时后，情况才有所缓解。
那么，到底是谁私自进入了小李的房间？他手里怎么会有房卡呢？
酒店解释称，进入房间的是他们酒店的服务人员，因为当天中午12点多，服务员去送果盘，看到门口有免打扰的牌子，知道客人要休息便离开了。
下午两点多，服务员发现小李门口还是免打扰，担心他出啥事，这才直接刷卡进了房间。
酒店承认，服务员的做法确实欠妥，但也是一片好心，绝对没有坏心思，什么也没看到，发现房间有人后马上就退了出去。
面对酒店的解释，小李无法接受，他觉得纯粹是强词夺理。
毕竟，这是一天一千多的五星级酒店，不是什么一二百的小旅馆，最起码的安全性和私密性必须要保障。
而且，自己明明在门上挂了免打扰牌，员工不敲门也不给房间打电话，二话不说刷卡就进，未免太随便了，酒店难道就是这么培训员工的吗？
他希望酒店不仅要给自己赔礼道歉，还要承担相应的赔偿责任。
但酒店始终没有给出答复，只表示，这件事需要进一步调查和处理。
《民法典》第1032条规定：自然人享有隐私权，任何组织或个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人隐私权。
酒店房间属于客人承租期间的临时住宅，具有私密性。服务员在未征得客人同意的情况下，直接刷卡进入房间，属于非法侵入他人私密空间的行为，构成对隐私权的直接侵犯。
即使酒店声称“出于好意”，但不能以主观动机免除侵权责任。
其次，《民法典》第1098条规定：宾馆、商场等经营场所的经营者、管理者负有安全保障义务，未尽到该义务造成他人损害的，应承担侵权责任。
酒店作为高端服务提供者，对住客的安全保障义务应高于普通旅馆。
服务员在未履行“敲门、电话确认”等基本程序的情况下，擅自进入房间，属于未尽到安全保障义务。
因酒店过失行为导致小李应激性呼吸性碱中毒，需要住院治疗，酒店应当承担因侵权行为造成的人身损害赔偿责任，赔偿小李医疗费、误工费、精神损害赔偿等费用。
《治安管理处罚法》第40条规定：非法侵入他人住宅的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款。
往严重了说，酒店服务员的行为可能构成非法侵入住宅，酒店还可能因此受到行政处罚。
酒店不应该也不能逃避责任，有疏忽不害怕，害怕的是不敢担当。酒店好好协商，积极的承担，反而能赢得顾客的口碑，未尝不是一件好事。
（信源：现代快报—2025.4.28）
