有战斗力的团队，都绕不开核心成员的冲突。

核心成员冲突的本质，是 “各盯各的KPI” ，而非 “各为共同目标”。

就像华为市场部与研发部的矛盾，表面是技术与订单的对立，实则是考核标准，让两者成为 “利益对立面””。

1、锚定共同目标，跳出 “局部利益战”

中层管理者的首要任务，是把冲突双方，拉回 “大局视角”。

比如，运营要快速迭代功能抢流量，技术坚持，先优化架构保稳定。

僵持不下时，不要评判谁对谁错，而是拿出公司年度目标，拆解出优化步骤。

比如，要在3个月内，完成核心功能迭代、半年内架构稳定率达90%” 阶段性目标，让运营和技术明白：

快速迭代不是 “牺牲稳定”，架构优化也不是 “拖慢进度”，两者都是实现共同目标的必要环节。

最终，技术团队拆分出 “紧急功能组” 、 “架构优化组”，运营团队同步调整推广节奏，既保证了市场窗口期，又为长期发展筑牢基础。

记住：化解冲突的第一步，永远是让大家，看到 “共同的蛋糕”，而不是纠结 “眼前的一小块”。

2、搭建安全场域，让冲突 “摆上台面”

真正的团队默契，不是 “没有分歧”，而是 “分歧能被良性讨论”。

优秀的领导，甚至会主动制造 “建设性冲突”，因为没有不同声音的团队，往往藏着敷衍和盲从。

创造安全沟通环境，关键是抓住两个核心：

“只谈事实，不贴标签”、“只说需求，不指责人”。

比如，产品经理和设计总监，因为 “视觉风格” 争执不下，产品说设计 “不懂用户需求”，设计怼产品 “没审美”。

这样的事，让双方按 “事实+需求” ，进行逻辑沟通。

产品先说明：根据用户调研，或点击数据，反馈当前界面按钮问题、领取核销流程存在的问题。

设计接着补充：表示理解这个需求，但过于简洁，会丢失品牌辨识度，而且之前的视觉体系，已投入大量资源，希望在保持品牌风格的基础上，进行优化。

没有了人身攻击，双方很快找到平衡点。

沟通的目的，不是 “争输赢”，而是 “找共识”，当冲突双方，感受到 “意见被尊重”，解决问题的意愿，自然会提升。

3、划清工作边界，避免 “交叉地带扯皮”

能力强的核心成员，往往有强烈的主导欲。

若工作边界模糊，很容易出现 “你做的事我不满意，我负责的事你要插手” 的内耗。

就此可以推行“AB 角+责任清单” 制度。

每个核心项目，都明确A角和B 角。

A 角是第一责任人，负责决策和推进，对结果负总责；

B角是协作支持，提供专业意见，但不干涉决策，若A角临时缺位，B角自动补位。

同时搭配RACI 责任分配表，清晰界定 “谁负责（R）、谁批准（A）、谁咨询（C）、谁知情（I）”。

当每个人都知道 “自己该做什么、不该做什么、该配合什么”，冲突自然会减少。

4、 绑定利益共同体

利益对立，是冲突的根源之一：资源有限时，你多拿我就少拿；

目标不同时，你想往东我想往西。

化解这种冲突的关键，是创造 “正和博弈”，让冲突双方，从 “竞争对手”， 变成 “合作伙伴”。

比如，设定共同外部目标。

当两个核心业务组，因内部资源起争执时，引入行业竞品数据，明确 “共同目标，是抢占10%的市场份额”，内部资源按 “能最大化市场份额” 的原则分配，让大家暂时放下内部矛盾，聚焦外部竞争。

当每个人，都能从团队的成功中获益，内部冲突会自然减少，凝聚力会持续增强。

5、善借上级之力，不做 “硬扛的孤勇者”

善于借助上级力量，是高效化解冲突的智慧，尤其是面对这三种情况：

冲突涉及跨部门资源分配，自己协调无效时：

跨部门冲突的核心，是 “各自站在部门立场”，你作为中层，话语权有限，容易被认为 “偏袒自己人”。

这时找上级介入，他能站在公司全局角度协调，更有权威推动方案落地。

自己是冲突当事人，难以保持中立时：

若冲突因你的决策引发，或你与核心成员，有直接利益关联，再怎么努力也难让人信服。

让上级出面主持协调，既能保证公平性，也能让你跳出矛盾，专注执行。

双方固执己见，碍于面子不愿让步时：

有些核心成员资历深、脾气倔，你说轻了没用，说重了怕得罪人。

上级的权威身份，能打破僵局，引导双方理性沟通。

但找上级帮忙，必须做好三件事：

一是理清冲突根源、双方诉求和矛盾点，不做模糊表述；

二是说明自己，已尝试的解决方案，及失败原因，体现自己的努力；

三是提出具体需求，比如 “希望您主持协调会”、“请您明确资源分配规则”，让上级能快速解决。

写在最后

管理的核心，不是追求 “一团和气”，而是驾驭冲突、转化冲突。

核心成员的冲突，本质上是 “高期望、高能力” ，带来的必然结果，若处理得当，能让团队更了解彼此、优化机制、凝聚共识；

若回避拖延，只会让小矛盾，变成大裂痕。

作为中层，你不必害怕冲突，也不必强行消除冲突。

只要锚定大局、坦诚沟通、划清边界、绑定利益、善借外力，就能让冲突，成为团队成长的 “催化剂”。

当你能从容带领团队，穿越一次次分歧，你就已经成为了，能扛事、能聚力的优秀管理者。