10月8日，“大疆预告降价已购买消费者退货维权”词条冲上微博热搜，不少刚花原价买完大疆产品的用户在社交平台吐槽自己“被背刺”，成了“纯纯大冤种”。这场风波的起因，是大疆提前放出的双11促销预告——10月9日零点起，多款产品开启限时降价，降幅从数百元到三千多元不等，最高跌幅达到20%。

此次降价覆盖的品类几乎涵盖大疆核心产品线，从云台相机、运动相机到无人机、扫地机器人应有尽有。其中，OsmoPocket3的降价力度最受关注，标准套装从3499元降到2799元，直降700元；全能套装版更从4499元跌至3599元，降了900元。运动相机OsmoAction4最高降价1129元，无人机产品里，DJIMini4K至高降1300元，DJIMavic3Pro的最高降幅甚至达到3169元。

让人意外的是，今年7月底刚发布的首款全景相机Osmo360和8月推出的首款扫地机器人ROMO系列，也出现在降价名单里，ROMO最高降300元，这让刚入手新品的消费者更难接受。降价消息一出，小红书等社交平台立刻成了维权“主战场”，刚买完产品的用户纷纷晒出订单截图，分享和客服沟通退差价、退货的经历。

还有网友10月3号才刚以原价买下Pocket3，看到降价消息后心情低落，“早知道先不买了”，可联系线下门店，对方只说“降价是临时的，价保政策还没公布”。不过也有线下用户找到了突破口。有消费者透露，自己9月下旬在授权店买的产品，经过协商后拿到了补偿，门店给了补差价和补配件两种选择，她最终选了补配件。

她在社交平台发帖后发现，不少网友也通过类似方式拿到了补偿，但这更多是“个案协商”，并非统一政策。面对汹涌的维权声浪，大疆方面回应称，此次降价是双11常规促销安排，提前预告是为了帮助消费者规划购买决策。对于已购用户的不满，官方表示“高度重视反馈，正通过各渠道积极沟通，提供清晰指引与支持”，并承诺会“优化服务与沟通机制”。

客服则明确，日常仅提供7天价保，订单支付7天内可申请补差，超过期限就只能按现有退换货政策处理。从法律角度看，这场纠纷似乎没有绝对的对错。上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭表示，何时降价、降多少是企业自主经营权，大疆没有义务提前长时间公布降价计划。线上线下退换货政策有差异也能理解，毕竟线下门店要承担店面、人力等额外成本，只要在法律范围内就合法。

但他也提到，企业降价前应该做好规划，避免消费者心理落差过大，“做不好引发反感，就是企业该承担的后果”。其实消费者的不满，更多源于“时间差”和“渠道差”带来的不公感。不少用户是赶在国庆出游前买的设备，本想趁着假期用新品记录行程，没想到假期刚结束就遇到降价，几千块的产品几天内蒸发几百甚至上千元，换谁都难以接受。

更让人在意的是线上线下的“双重标准”——同样是买大疆产品，线上有7天价保和30天无理由退货兜底，线下却常常“激活后不退不换”“没有价保”，这种差异很容易让线下用户觉得自己“吃了亏”。

▲ 图源：小红书

深入看，大疆这次“大尺度”降价，背后藏着不小的行业压力。在手持智能影像设备市场，大疆的份额正在下滑，2023年还有19.1%，2024年就跌到了13.2%；而竞争对手影石创新则从28.4%涨到35.6%，成为行业第一。更棘手的是，手机厂商也盯上了这块市场，OPPO已经明确启动新形态影像产品系列，计划2026年内发布对标大疆的运动相机和全景相机。

手机厂商在镜头算法、用户基础和线下渠道上都有天然优势，这对大疆来说无疑是新的挑战。在这样的竞争格局下，降价成了大疆拉动销量、巩固市场份额的常规手段。但对于刚发布不久的新品来说，短期内大幅降价可能会伤害品牌的价格稳定性，更会消耗老用户的信任。毕竟消费者选择大疆，除了产品力，也包含对品牌的认可，而这种认可很容易在“刚买就降价”的落差中被削弱。

这场风波也再次凸显了消费电子领域的老问题——“早买早享受，晚买享折扣”的困境始终存在。对消费者来说，除了放平心态接受这种行业常态，更要在下单前多留意售后政策，比如问清楚价保期限、无理由退货条件，保留好购买凭证，遇到问题及时维权。而对大疆这样的品牌来说，不能只盯着销量，更要兼顾用户体验。

既然能提前预告降价，或许可以考虑对降价前短期内购买的用户推出过渡性补偿方案；面对线上线下的政策差异，也该和渠道伙伴多协同，尽量缩小服务差距，毕竟用户认的是“大疆”这个品牌，而不是“线上大疆”或“线下大疆”。截至10月9日降价活动正式开启，仍有不少线下用户在和门店沟通补偿方案。

这场由降价引发的维权潮，最终会以部分用户拿到补偿、部分用户无奈接受告终，但留给行业的思考不会结束：在销量和用户信任之间，品牌到底该如何平衡？而线下零售在线上服务标准的“倒逼”下，又该如何跟上脚步，避免成为服务短板？这些问题，恐怕比一次促销的销量更值得企业深思。