太暖心了，12月13日报道，山东济南突然天降大雪，一女子在接孩子放学时，无意间看到一辆公交车停在站前接放学的孩子时，公交司机站在车前门，用毛巾为一个孩子拍打身上的雪花的一幕，起初女子也以为这孩子可能是司机的孩子，不料接下来，每一个上车的孩子，司机都细心的为他们掸去身上的雪花。[黑线] 济南一场急雪，街道瞬间白了，放学时的公交站，学生们缩着脖子等车，一位司机师傅提前下了车，手里拿着条干毛巾，见一个孩子上来，就轻轻帮他拍去头发和书包上的雪，动作不慌不忙，像自家长辈。 后面上车的每个学生，他都同样对待，一遍遍弯腰，一遍遍拍打，车厢地板没留下湿滑的雪水，孩子们坐下时，衣服也是干爽的，拍视频的母亲说，当时心里一热，没想到司机能细心到这个程度。 后来有人问起，司机师傅觉得没啥特别，他说雪天孩子衣服湿了易感冒，自己顺手的事，那条毛巾是他平时擦驾驶台的，那天正好用上，这趟线路经过好几所学校，他早就熟悉这些常客的面孔。 这种不经意的照顾，比任何广播提示都来得直接，有学生后来回忆，那天车上特别安静，大家都看着司机，感觉车里没那么冷了，其实温暖人的，往往就是这些超出手册规定的动作。 小事在生活中挺常见，上海也有位地铁站务员，常备一包纸巾，给雨天淋湿的乘客，广州的早餐摊主，看到学生忘带钱，总会说“下次再给”。 公交公司规定要安全准点，但没规定必须给乘客掸雪，这位司机多做的一步，让服务从机械流程变成了有温度的互动，它教会旁观的孩子，善意是可以通过具体行动传递的。 雪天行车本就耗时耗神，提前到站擦拭车身积雪才是他的本职，但他愿意花几分钟照料孩子，这说明在他心里，把人安全舒适地送达，比单纯完成运输任务更重要，这种责任心，是任何考核都难以量化的。 公共空间常让人觉得冷漠，但人的举动能改变它，一位乘客提到，那天之后，车上给老人让座的孩子明显多了，可见司机的行为像颗石子，激起了小小的涟漪，公共交通工具从此不再是冰冷的铁盒子。 我们身边不缺宏大叙事，却格外珍惜这种微小的真实，许多人留言说起自己遇到的暖心陌生人，修鞋匠多缝了几针不肯收钱，保安深夜为晚归的人留门，这些碎片共同拼出一张可信的，善意的地图。 那位司机后来还是开原来的线路，照常上下班，有孩子上车时会对他笑，他也点点头，一切似乎没变，但有些东西确实不同了，人们发现，主动创造一点暖意，并没有想象中那么难。 这么有温度的暖心之举，冰雪天气的孩子们暖心了。 “这可不是公司培训出来的标准动作，这是心里有爱，眼里有活。” “看他把孩子书包上的雪也拍干净，这个细节太戳我了，只有真正心疼孩子的人才会想到。” “我们这儿也有位公交司机，下雨天总会提醒下车的人慢点走，别滑倒，这种陌生人之间的善意，最能治愈人。” “这些师傅们，真的是把十米车厢当成了第二个家，把乘客当成了需要照看的家人。” “爱岗敬业不是说出来的，就是在这日复一日的方向盘里，在这些多余的‘举手之劳’里。” “这个事之所以这么打动人，恰恰是因为它‘多余’,这不是他的份内工作，但他做了，这就叫担当，叫善良。” “规章制度保障了服务的基本盘，但人心里的那份‘多余’的暖和，才决定了我们能走多高多远。” 你的城市下雪了吗？你是否也记得，曾在某个寻常角落，被陌生人的举手之劳照亮过一瞬间？ 信源：中国青年报