江西南昌，男子花12298元买了一部华为手机，使用一年后，手机出现卡顿、死机、暗屏多个问题。男子将手机送到服务中心维修，取回后，发现原有问题没解决，手机后盖又出现密封不严，维修人员说需返厂处理，之后，手机经过4次维修，始终没解决问题。男子对品牌失去信心，质保期内要求退换机，被拒后，将对方告上法庭，要求赔偿12298元购机款，以及精神损失费1元。而最终的结局，令所有人意想不到！ 事情的起因是陈先生（化名）因为之前的手机经常会出现续航不够用以及卡顿的情况，于是就狠了一下心，花了一万多元换了一款性能、拍照和续航都比较好的手机。 刚上手那阵子，手机确实没让人失望，流畅度、拍照效果都对得起这个价格，他逢人就说没买错，谁能想到，才用了一年，麻烦就找上门了。 打开个微信要等半天，刷视频刷着刷着突然卡顿，偶尔还会直接死机重启，更闹心的是屏幕，好好用着突然就变暗，亮度自己往下掉，看消息、办公都受影响。 一开始陈先生以为是系统小毛病，重启几次就能好，可后来情况越来越严重，根本没法正常使用，没办法，他只能把手机送到华为官方服务中心检测。 第一次取机时，工作人员说问题已经解决了，可陈先生拿回手机一用，心凉了半截，还是会出现那样的情况，他赶紧又跑回服务中心，对方说需要返厂处理，想着这么大的品牌，应该能彻底修好，陈先生同意了。 这一返厂，就开启了来回折腾的日子，手机前前后后修了四次，每次送修、取机都要跑一趟，光路上的时间就耗了不少，每次取机时，陈先生都抱着期待，可每次用不了几天，卡顿、暗屏、死机的问题就又冒出来。 几个月下来，时间精力搭进去不说，手机的问题始终没解决，陈先生对这款手机，对这个品牌的信心，一点点被磨没了，质保期还没到，于是就说要换一个新的，可最后却因为不符合条件给拒绝了。 协商无果，陈先生没忍气吞声，直接把相关经营主体告上了法庭，要求全额退款，他手里攥着四次维修的记录，还有手机反复出故障的实际情况，证据链很完整。 法院受理后，事情有了转机，不仅仅按照原价给陈先生退了钱，还额外给了八百元的慰问金。 这件事传到网上，网友们吵翻了天，有人站陈先生，一万多的高端机，出这么多严重问题，修四次都没用，退货天经地义，陈先生维权时一直很克制，没提过分要求，坚持到底太不容易，这是消费者维权意识强的表现。 也有人替华为说话，电子产品偶尔出问题很正常，这只是个例，不能代表品牌整体品质，关键是华为最后愿意负责，解决了问题，这个态度还是值得肯定的。 其实不管怎么说，大家都认同一点，消费者的权益得被尊重，品牌想长久发展，光靠产品品质不够，售后体验同样重要，遇到质量问题，消费者没必要忍气吞声，像陈先生这样，拿着证据合理维权，才是保护自己的最好方式。 信息来源 ： 经视直播
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