江西南昌，男子花1.2万买了部大品牌的手机，质保2年，谁知男子只用了1年，手机就频繁卡顿死机，他送到店里维修，取回后发现不仅问题没解决彻底，手机后盖也盖不严实了，男子只好继续送修，可修了4次竟还是老样子，男子失望至极，要求换新机，店家不同意，男子扭头就诉至法院，要求全额退款，外加补偿他1万块精神损失费，这时，品牌法务联系他，说可以赔偿一个最新款手机，结局亮了。 2024年4月19号，雷先生在店里花12298元买了部华为手机。 销售员说可以质保2年，雷先生拿着新手机满意离去。谁料这钱花出去才1年，他就摊上了一连串糟心事。 2025年4月20号早上，雷先生准备给客户发重要资料时，手机突然黑屏了，等再按电源键，只闪着微弱蓝光。 他慌忙重启，屏幕却一直卡顿，后来微信消息发不出去，相册照片全打不开。 这下好了，花大价钱买的高端手机，变成了一块啥用不顶的“砖头”了！ 他带着手机来到店里，维修主管拆机检测后说，主板坏了，得等配件，先调参数做保养。 雷先生有些不解，明明说是主板故障，咋就成调参数了？但想着第二天能取机，他也没多问。 第二天取机时，雷先生刚划开屏幕脸色就暗了下来，屏幕不仅还是卡，后盖边缘竟也盖不严实。 这手机到底修了个啥呀？雷先生质问维修主管，对方支支吾吾说后盖密封得返厂处理，让他再等几天。 4月27号，服务中心来电说死机问题修好了，后盖也返厂处理了。可5月3号他去取机，手机在柜台又当场黑屏，微信数据卡着迟迟传不出去。 维修主管面露尴尬，抓起手机又钻进维修间，雷先生彻底生气了，这都第4回了，到底能不能修好？ 更雷先生生气的还在后面，当他提出换个新机，店长却表示，根据《移动电话三包规定》，同故障2年内得修2次才能换机，您这4次都是检测记录，不算维修。 雷先生当然不买帐，说第一次说换主板结果调参数，返厂修后盖又把屏幕修黑屏，现在跟我说都不算维修？你们承诺的质保，到底是真保障还是文字游戏？ 而且根据三包政策，经2次修理仍不能正常使用应换货，可不管他跑消协还是市场监管部门，得到的回复都是“正在协调”，没人能给个准话。 雷先生没耐心再耗，直接诉至法院，要求退全款12298元，精神损失费1元，合计12299元。 开庭前三天，品牌法务突然联系他，说可以换部即将上市的新款手机。 雷先生冷笑一声，说现在才想和解？早干嘛去了！我对你们品牌失望透顶，以后绝对不会再用，所以我不要你们的新手机，你只需要按原价把钱退给我。 最终经过三小时调解，品牌最终同意全额退款12298元，并加8000元慰问金。 这场持续半年的售后拉锯战，终于画上句点。 回顾这整件事，这售后确实有点耍赖啊！雷先生买这手机也不便宜，结果刚用1年就老出毛病，修了4次都没搞定，最后居然说“检测不算维修”，这换谁肯定都是接受不了的。 三包规定明明白白写着两次修不好就得换机，他们倒好，硬把维修说成检测，想躲过责任。 消费者买个手机图的是省心，结果修来修去反而更闹心。作为大品牌，遇到问题不先想着怎么解决，反而抠字眼推责任，这吃相太难看。最后虽然赔了钱，但前期折腾人不说，还让消费者寒了心。 那么，从法律角度，怎么看待这件事？ 《移动电话商品修理更换退货责任规定》第13条规定：在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 雷先生的手机在质保期内多次出现屏幕卡顿、死机及暗屏问题，符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障。 店家虽记录为“参数调整、保养”及“后盖密封处理”，但根据《责任规定》第10条，修理者应承担“免费修理”义务，且第13条明确“经两次修理仍不能正常使用”即触发换机条件。 回顾一下雷先生的这几次维修经历。 第一次维修，维修主管检测后告知主板故障需更换材料，但实际仅进行参数调整、保养，没有解决根本问题，且导致后盖密封不严。 第二次维修，返厂处理“后盖密封问题”，但取机时仍存在屏幕暗屏、死机及微信数据传输故障。 综上，手机经两次修理后仍无法正常使用，符合第13条规定的换机条件。 根据《消费者权益保护法》第23条，经营者不得故意拖延或无理拒绝三包义务。 品牌在雷先生多次维修未果后，仍以“检测”规避责任，违反了“谁销售谁负责”的三包原则。最终全额退款并支付慰问金，也是对消费者权益的补救，但已超出法定换机范畴，初期处理已经失当。 对此，你怎么看？ 关注@运良说法. 学法律知识不迷路