医院医患纠纷办公室（医患办）是医院处理医患矛盾的核心部门，负责接待投诉、调查事实、组织调解并提供法律支持。其作用双向：既为患者提供维权渠道、重建信任，也帮助医院维护秩序、降低法律风险，并通过纠纷分析推动医疗服务质量持续改进。