电商平台仅退款的初衷，或许是为消费者着想，建立一个公平消费购物的平台。但，有时候似乎就会偏离原先设定的规则。似乎仅退款，它不单纯就是因为商品不好，而仅退款。 就像这个案例，消费者问商家，冰鲜虾，为什么不是活的。要求退款，而且是仅退款。你说，商家遇到这事儿，他该怎么办呢？