10月9日上午，一名神色紧张的女性客户匆匆步入工行西安枣园支行大厅，向该行工作人员咨询如何快速查询自己的银行卡号、开户行等个人银行卡信息。经大堂工作人员主动询问得知，客户自称接到“上海警方”的来电，对方称其身份信息泄露并涉及违法案件，要求立即提供个人金融信息配合“保密调查”，且威胁不得向他人透露此事，否则将采取强制措施。

客户的异常表述与诈骗的典型话术高度吻合，立即引起员工警觉。根据支行反诈工作流程，柜员一边以“信息核验需同步核对账户状态”为由稳住客户，一边迅速将异常情况上报网点负责人，并通知辖区反诈民警。民警迅速赶到现场，向客户详细拆解冒充公检法诈骗的常见套路，其核心目的是骗取账户信息或诱导转账至所谓“安全账户”，同时明确告知客户，公安机关绝不会通过电话索要银行卡信息，更不存在任何“安全账户”。

结合近期典型案例，经过工作人员与派出所民警的耐心讲解，客户逐渐从恐慌中清醒，意识到自己险些落入诈骗陷阱。为彻底消除风险隐患，该行工作人员协助客户对名下全部账户进行密码重置，并指导其将陌生来电标记为诈骗号码、陌生微信删除，客户对该行工作人员的专业处置再三致谢。

工行西安枣园支行负责人表示，未来将持续通过网点宣传、社区宣讲等多种形式普及防诈知识，以实际行动守护好群众的“钱袋子”。