西藏，一38岁男子从尼泊尔回国，在樟木口岸时，他的手机被停机，他以为欠费了，就充了200元花费，还是没开机，他联系移动客服，客服却说：为了防止你被诈骗，移动对手机号进行了“保护性关停”，想要开机必须去移动厅办理。男子在当地找了个营业厅，营业厅却说：这是新疆的手机卡，你只能去新疆办理。男子在0下几度在路边冻到崩溃，他愤怒不已，决定起诉移动公司。 38岁的李先生是河南人，他平时特别喜欢徒步等户外活动，虽然而立之年了，却是个充满活力和朝气的人，只要他有时间，就去游历山水。 祖国的大好河山，他都走的差不多了，就计划了一场出国旅行，他从广州出发，经曼谷转机，去尼泊尔徒步。 旅行非常顺利，他也安然无恙的回了国，可万万没想到，在樟木口岸，他竟然发现自己在新疆办的移动手机号停机了。 当时，李先生以为手机欠费了，就赶紧充了200元花费，可还是没开机。 李先生赶紧给客服打电话问是咋回事，不料，客服告诉他，不是手机欠费，是给他强制性关机，理由是让他遭遇诈骗。 李先生气不打一处来，因为当时，他所在的地方下了大雪，气温在零下，而他口袋里除了有价值800多元人民币的尼币，一分钱没有，都没办法打车。 而那时那刻，他就穿了一件冲锋衣，被冻的瑟瑟发抖，也没钱打车，可以说举步维艰。 李先生让客服赶紧给他开通，客服却说，他必须去营业厅办理才行，李先生让客服把数据链接打开，起码让他先解决眼前的困境。 可客服却说，他可没这个权利，直接给他拒绝了。 李先生不厌其烦的反复拨打客服电话，一遍遍诉说自己的艰难处境，人在他乡，冰天雪地，身无分文，举步维艰，央求客服，只要给他开4个小时的网络，先让他找到住处就行。 客服勉强同意了，也给他开了网络，可没想到5分钟后，再次给他关掉了。 李先生傻眼了，5分钟时间太短，他还啥都没干成，连口岸都没走出去呢。 李先生再次给客服打电话，好说歹说，第二个接线员愣是没给他开，完全不顾他的安全，成心故意刁难他。 李先生气急败坏，欲哭无泪，只能求助帽子叔叔，帽子叔叔给李先生安排了休息的地方，才不至于把他冻坏。 李先生赶紧在当地找了家营业厅，准备开通手机，就能手机支付了，否则他身无分文，寸步难行。 可让李先生崩溃的是，营业厅告诉他，他的手机是在新疆办的，只能回新疆开通，而他当时在西藏的日喀则聂拉木县。 愤怒的李先生，无奈之下，只能重新在当地办了一张电信卡，以解燃眉之急。 直到10月13日，李先生的手机卡也没解封，虽然这个卡用了多年，如果放弃会造成诸多不便，但他还是决定弃号了。 但是，李先生一腔愤怒，他决定不能就这么算了，他需要移动给自己一个说法，拿出给自己强制停机的依据。 同时，移动必须退还200元花费，承担自己被停机期间的交通费。 可他跟客服提出诉求，客服说48小时给他答复，但他等了一周，移动那边却不再搭理他了。 李先生彻底愤怒了，他决定西藏行程结束后，收集证据，把移动告上法庭。 李先生说，因为这件事，他在西藏的旅行行程全部被打乱，待这次旅行结束，他将收集材料，起诉中国移动。 在李先生看来，移动莫名其妙的以让他被诈骗为理由，强行给他停机，在他三番五次沟通，希望给他开4个小时的网，以解燃眉之急，可却被断然拒绝，完全不顾及他的处境和安全。 记者给客服打去电话求证此事，客服回复，停机后，只有在用户人身安全受到威胁时，客服才有权帮用户开机。 言外之意，李先生当时不属于人身受到安全威胁的情况，而且，李先生在新疆办理手机卡时，没有跨省业务，所以，他停机后，在西藏无法开机，只能回新疆的营业厅办理。 《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 移动公司以“保护性关停”为由对李先生的手机号停机，但未提前通知用户停机的具体依据和操作流程，违反了消费者知情权。 李先生未收到任何停机前通知，移动公司在停机后仅以“防诈骗”为由解释，未提供具体法律依据或合同条款说明。 经营者需向消费者说明服务的真实情况，包括服务暂停的依据和救济途径，否则侵犯了李先生的知情权。 《消费者权益保护法》第10条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 移动公司的停机行为对李先生的境遇造成实质不公，且未采取合理措施避免损害扩大，构成强制交易和公平交易权侵害。 李先生充值后仍被停机，移动公司未提供符合合同约定的持续服务，且拒绝为其临时开通网络以解决紧急需求，属于单方中止服务且未履行补救义务，违反公平交易原则。 客服未能以“保障用户人身安全”优先处置，违反了经营者应尽的合理注意义务。 关注@灋律盐究员 学法辩是非，用法止纷争。
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