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上海消保委:网购化妆品投诉上升,共享单车计费不准确投诉增加1.27倍

中国青年报客户端讯(中青报·中青网记者王烨捷)记者日前从上海市消保委获悉,今年6月21日至9月20日,上海全市共处理消费者投诉63066件,同比下降14.8%。但网购化妆品投诉、共享单车相关投诉却呈增加趋势。

上海市消保委明确,在此期间共受理网购商品投诉31399件,其中网购化妆品投诉共计受理1425件,同比增长45.4%。网购化妆品问题主要集中在商品存在质量问题、实物与宣传不符、售后服务不及时等方面。值得关注的是,有的平台商户以“低价优惠”“免费体验”等营销噱头吸引消费者下单,随后引导消费者通过添加私人好友、以私人账户收款方式完成后续交易。这种脱离平台监管的交易模式为交易风险和权益保障埋下隐患。

此外,共享单车投诉增量明显,扣费异常、自动落锁等问题亟待关注。三季度,上海全市消保委系统共受理交通运输相关投诉3453件,其中涉及共享单车投诉2668件,同比增长1.27倍,问题主要集中在计费不准确、车辆故障、售后服务不及时、落锁功能异常等,更有消费者因车辆故障而受伤。

还有线上课程营销货不对板问题多。当前线上课程营销呈现两类新趋势:一是以线上拼团低价购课模式吸引消费者购买;二是通过直播间、短视频营销视频剪辑、健康养生等课程,扩大受众群体。“银发族”成为一些课程的营销对象。与此同时,宣传承诺与实际不符、课程质量不佳、课程设计与目标群体不适配等问题被不少消费者诟病。

宠物市场相关投诉也在增加,三季度上海消保委系统共接到宠物类投诉844件,同比增长30%。消费者主要反映的问题包括:网购宠物质量难以保证、易出现毛色不符等情况;部分实体商家以“必须购买店内指定宠粮”作为售宠前提或利用宠物健康、适应性等理由进行诱导、强制消费;购买后不久宠物就生病死亡等。