道德有问题！10月1日，浙江杭州，一女子单位请客吃饭，女子点了总价值500元的外卖，订单显示外卖会在11点50分到12点10分期间送达。因为工作期间不能使用手机，女子早早地就在单位门口等待外卖员，可过了送餐时间还没等到，于是就回去拿手机查看，发现外卖员在12点打了个电话。女子回拨过去后，外卖员态度恶劣，先是让女子等1小时，之后又说外卖不见了，人直接失联！ 10月1日，国庆黄金周，正是楼市的销售旺季，杭州钱塘区某售楼处的老板体恤员工辛苦，特意安排了一顿工作餐，负责订餐的王女士在饿了么平台精心挑选，最终敲定了一家南昌菜馆，14道菜品荤素搭配，总价500.38元。 上午10点48分下单，系统显示11点50分到12点10分送达，售楼处有规定工作时间手机必须锁在储物柜，为了不错过外卖王女士11点40分就主动申请到门口站岗，一边接待客户一边等餐。 王女士站在售楼部门口，眼睛紧盯着路上，从11点50分、12点、12点10分，一直等到预定送餐的时间过，外卖员的影子都没见着。 心急如焚的她赶紧跑回更衣室拿手机，屏幕上赫然显示着12点03分的未接来电，回拨过去电话那头的骑手语气生硬：您怎么不接电话，这单送不了了，要拿回商家重送最少等一小时。 还没等王女士解释清楚，对方就挂了电话，接下来的两个小时里，王女士又拨了几次，要么无人接听，要么直接被挂断，下午2点最后一通电话被拒接后，骑手彻底失联了。 售楼处里客户络绎不绝，同事们饿着肚子强打精神介绍户型，原本的暖心安排变成了所有人的煎熬。 更让人费解的是，这位李姓骑手在平台上的数据相当亮眼，准时率100%，好评率99%，日均配送18单，还有两枚平台勋章，这样的优秀骑手，怎么会让500元的餐品人间蒸发。 王女士当即将此事投诉到了外卖平台上，并向媒体记者反映了此事，当地媒体介入调查，记者陪同王女士找到南昌菜馆，老板的回答让人大跌眼镜，餐品早就打包交给骑手了，他根本没送回来，平台也没联系过我们退餐的事。 商家还透露外卖员取餐都有签字确认，如果真要退回肯定会有记录，可那天直到打烊，这位骑手再也没出现过。 当记者试图联系骑手了解情况时，对方的反应更是匪夷所思，一听是记者，态度非常恶劣的对记者说道：关你什么事，被问到外卖去向时只丢下一句餐没了就挂断电话，随后拉黑了王女士。 事情发酵后饿了么平台迅速介入，当天下午500元餐费退还到了王女士账户，涉事骑手被永久拉黑，但这样的处理结果让顾客很不满意。 这不是个案就在不久前，北京的师先生通过外卖平台跑腿服务寄送价值12400元的手机，骑手取件后同样失联，平台起初只愿按运费5倍赔偿180元，直到投诉升级才答应先行赔付。 中国消费者协会的数据显示，2024年第三季度，外卖配送环节因证据缺失导致的责任纠纷占比不小，骑手说送不了要退回，商家说没收到，消费者说一直在等，三方各执一词，真相成了罗生门。 外卖行业发展到今天，已经深度融入城市生活，可在追求效率和规模的同时，最基本的诚信体系却出现了裂痕，平台的监管漏洞、配送环节的不透明、申诉机制的缺失，让消费者的权益保护变得困难重重。 王女士说她要的不是那500块钱而是一个真相，15个人饿着肚子工作的委屈，对平台服务的信任，都随着那份消失的外卖一起烟消云散了。 外卖可以晚到但不能凭空消失，问题可以发生但必须有个明白的交代，只有建立起完善的监管机制，让每一份订单都能追踪溯源，让每一次纠纷都能公正解决，这个走进千家万户的行业才能真正赢得顾客的心。 麻烦看官老爷们右上角点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持！