花果山那家民宿的生意垮了， 其实早就撑不住了。 国庆那天，一个外地女游客在路边捡了颗掉落的板栗，民宿老板娘冲出来就说她是小偷，还骂她逃票。游客怎么解释都没用，老板娘回头就拿洗车的高压水枪往人身上喷，水柱打在身上生疼。 老板娘姓王，2019年凑了2万块钱开了这家民宿，把自家老房子改了改，没雇人，里里外外就她和老伴俩人忙活。 前几年靠着花果山的名气，旺季还能住满，这两年不行了，周边民宿一下冒出来近130家，光精品民宿就有好几家，人家有智能化客房，还能提供茶艺体验，她的小民宿连布草都得自己洗，根本没法比。 2024年更难熬，隔壁家民宿旺季都降到100块含餐，她要是跟着降，除去水电和床单洗涤费，纯属白干，不降就没人来，账本上的红笔数字越画越长。 她不是没挣扎过。 上半年刚把民宿迁了新地址，想蹭蹭周边农旅项目的客流，又加了租赁服务的经营范围，可客人还是寥寥。老伴腰椎不好，上个月搬行李闪了腰，躺了半个月，医药费花了小几千，全是从民宿周转资金里挪的。 国庆前她特意翻了景区公众号，看见推文里写着“捡拾板栗的快乐”，还邀游客来体验，当时就气不打一处来——她守着的那片板栗树，往年能收几十斤卖钱，今年掉在地上的都没剩几颗，全被游客捡走了。 冲突发生得又快又猛。女游客手里攥着带刺的板栗壳，反复说“只是好奇看看”，王老板娘满脑子都是老伴的医药费和空着的客房，那句“小偷”没经过脑子就冲了出去。 游客的辩解在她听来全是狡辩，争执间她瞥见墙角的高压水枪，那是老伴用来洗院子的，此刻成了发泄的工具。水柱喷出去的瞬间，她看见游客下意识抱头的动作，心里其实咯噔一下，但话已经说死，收不回来了。 游客没还手，只是拿手机录了全程。 视频当天就发在了网上，有人很快扒出景区前几天还在推“捡板栗”活动，景区管理处的回应更让舆论炸了锅——说民宿是私人的，不归他们管，还侧面承认“游客不是偷盗”。 王老板娘的电话被打爆了，订房平台直接下架了她的民宿，已经预定国庆后房间的客人全退了单，连熟客都发来消息说“以后不敢去了”。 更糟的是法律风险跟着找上门。有人提醒她，高压水枪喷射可能侵犯游客健康权，按《民法典》得赔医药费，要是造成轻伤，还可能违反治安管理规定。 她托人找游客和解，对方要的赔偿数额远超她的承受能力，僵持了好几天，老伴的腰还没好，又急得血压升高住了院。 没等纠纷彻底解决，民宿就撑不下去了。房租催了两次，老伴的药费还没结，门口的板栗树掉光了叶子，像她的生意一样没了生气。 她后来才知道，那些做得好的民宿都加入了“红宿联盟”，靠着党建引领搞特色服务，把西游文化融进餐饮里，而她只顾着跟游客计较几颗板栗，早忘了做民宿最该守的本分。 民宿关张那天，她把高压水枪收进了杂物间。不是生意不好逼垮了她，是她自己丢了服务的底线，又碰上景区管理的漏洞，才让小事酿成了大祸。行业再难，也不该拿游客撒气；竞争再激烈，尊重和规矩都是不能丢的根本。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
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