我敢打包票 不仅罗永浩没想到 就连贾国龙自己也没想到，西贝刚道完歉，本想可以挽救一下，谁能想到合伙人樊大卫又来“补刀”！ 这事儿说起来都让人替西贝捏把汗。之前西贝因为啥道歉来着？无非是菜品价格、服务细节之类的问题，本来消费者心里就有点不痛快，好不容易等来了官方的道歉声明，语气还算诚恳，不少人心里的火气刚下去一半，想着再给这个老品牌一次机会。结果樊大卫倒好，不知道是没跟团队对好口径，还是自己嘴太快没琢磨透，一开口就踩了雷。 具体说的啥咱不用逐字抠，但那意思里透着股“不服气”，好像西贝道歉是迫于压力，而非真心觉得自己有问题。你想啊，消费者这边还等着看西贝后续怎么改进呢，合伙人突然出来说这么一通话，这不等于告诉大家“我们其实没咋错”吗？之前的道歉瞬间就显得像个摆设，刚攒回来的一点好感，啪嗒一下全碎了。 贾国龙这会儿估计肠子都悔青了。他作为西贝的掌舵人，肯定知道道歉这步棋多关键。这些年西贝不是没经历过争议，每次都是靠及时调整、诚恳沟通才扛过去。这次好不容易按捺住脾气放低姿态，本以为能稳住局面，没成想自家合伙人来了个“神助攻”，还是反向的。这就好比家里孩子犯了错，家长刚跟邻居赔完不是，孩子突然跳出来说“我没错是他小题大做”，你说这家长脸上多挂不住？ 再说说罗永浩，他之前跟西贝也有过交集，还帮着出过不少主意，对西贝的经营逻辑多少有点了解。他估计也琢磨着，西贝这次道歉就算不完美，好歹是个止损的开始，接下来只要踏踏实实改，口碑总能慢慢回来。可樊大卫这一出，完全打乱了节奏，换谁都得懵——哪有自己人拆自己台的道理？ 其实这里面最关键的问题，是西贝团队内部的沟通出了大漏洞。一个品牌的对外发声，尤其是道歉这种敏感时刻，本该是上下一条心，每个核心成员都得清楚“什么能说什么不能说”。结果樊大卫这番话，暴露了团队在危机公关上的混乱：要么是没提前统一思想，要么是有人根本没把危机当回事。这种内部步调不一致，比外部的批评声更伤品牌。 消费者也不是傻子，你是不是真心认错，大家能感受出来。西贝这些年靠着“西北菜代表”的标签圈了不少粉，价格比普通餐厅高，大家愿意买单，是认它的口味和品牌调性。可一旦让消费者觉得“你们连认错都不诚恳”，那之前积累的信任就会慢慢流失。毕竟现在餐饮选择这么多，少了西贝，大家还能去吃其他家的西北菜，犯不着在一棵树上吊死。 现在西贝面临的难题，已经不是“怎么回应樊大卫的话”，而是“怎么重新赢回消费者的信任”。道歉已经被打了折扣，接下来要是只靠发声明澄清，估计没多少人买账。或许真得拿出点实际行动来，比如实实在在调整菜品价格、优化服务流程，让大家看到西贝是真的在改，而不是嘴上说说。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。西贝餐饮 西贝牛排 贾国龙 银川西贝 西贝华贸店 老罗西贝大战 西贝功夫
