浙江杭州，女子有一份重要文件快递，由于家中没人，女子要求骑手将文件投放在快递柜。可骑手却说，这份快递特殊，平台要求必须当面签收，不能投放快递柜。女子认为骑手不知变通，于是投诉骑手并出言辱骂，没想到却因此激怒骑手，骑手直接进行人身威胁。女子担心骑手报复，一家人躲进酒店不敢回家，事后要求快递公司赔偿19999元。快递公司：骑手已离职，且是顾客先出言辱骂骑手的。 “这骑手简直不可理喻！这是对顾客该有的态度吗！他到底还想不想干了！”王女士（化名）对着镜头大倒苦水吐槽着前两天遇到的糟心事！ 王女士在一家互联网公司做运营，平日里工作节奏快。事发当天，她有一份和大客户合作的重要合同文件要收，这文件对她后续开展业务至关重要，容不得半点差错。 下午快下班时，王女士接到了快递骑手的电话，说文件到了。可王女士正在开一个关键的线上会议，根本走不开，家里也没人能去签收。她想着，快递柜多方便啊，就跟骑手说：“我家没人，你把文件放快递柜里就行，我晚点去取。” 骑手却直接拒绝，语气还特别冲：“这份快递是特殊件，平台规定必须当面签收，放不了快递柜。” 王女士一听就急了，心里觉得这骑手太不知变通，不就是放个快递柜嘛，哪来这么多规矩。挂了电话，越想越气的她，就去快递平台投诉了骑手，还在投诉内容里说了些骂人的话。 王女士本以为投诉完出了口气就没事了，没想到没过多久，她就接到了骑手打回来的电话。电话里，骑手的声音透着愤怒，还说了些 “你再投诉试试，信不信我找到你家，捅死你全家” 之类的狠话。王女士当时越想越怕，骑手知道自己家地址，如果骑手做出什么极端的事来怎么办？ 她赶紧跟家里人说了这事，丈夫和孩子听了也都很害怕，一家人一合计，觉得家里肯定不能待了。于是，他们简单收拾了点东西，就匆匆忙忙跑到外面找了家酒店住下，连家里的门都没敢回。 在酒店住了几天，王女士心里还是不安，觉得这事都是因为快递骑手和快递公司引起的，要是快递公司管理好一点，骑手服务态度好一点，也不会出这事。现在自己一家人因为这事担惊受怕，还额外花了住酒店的钱，她就找到快递公司，提出要赔偿 19999 元。 快递公司那边一开始也挺重视，赶紧去了解情况。一查才知道，骑手确实说了那些威胁的话，但骑手也有自己的委屈。骑手说，王女士不仅投诉他，还骂了很难听的话，他也是被气坏了才口不择言。而且，那份快递按照平台规定，确实是需要当面签收的特殊件，他也没办法违规投放。 没过多久，快递公司又给出了后续消息，说涉事骑手已经从平台离职了，言下之意，这事和他们的关系也没那么大了，还强调是王女士先出言辱骂骑手的。现在，王女士一家人还在和快递公司协商赔偿的事，到底能不能拿到赔偿，还不知道。 对于这件事情，你们怎么看？
