广东广州，一男子带着家人和女性朋友一起在商场吃饭，女性朋友带着孩子去上厕所时，因厕所地面湿滑摔到了头部，后被诊断为脑震荡。男子要求商场给个说法，但商场表示营业时间已过，且厕所有“小心地滑”的提示，所以商场没有过错。可商场保洁却说，地面不可能有水，还没开始打扫。 据红星新闻8月19日报道，在8月10日晚上，赖先生和家人带着女性朋友刘某到某商场吃晚饭。在晚上10点多，大家都快吃完了，赖先生的妻子和刘某带着孩子去了趟厕所，结果出了意外。 刘某刚踏入女厕的门，就脚下一滑，整个人向后倒去，后脑勺碰到了地面，当场就晕得站不起来了。 赖先生的妻子拽不动刘某，便将赖先生叫了过来，二人将刘某扶起来后，正好看到商场工作人员过来了，于是要求工作人员陪同一起送刘某去医院，谁知工作人员竟拒绝了。 赖先生没办法，只能自己开车带着刘某去了医院，经诊断为脑震荡，共花了1837元。 事后，赖先生找商场负责人讨要说法，可商场负责人戴先生却表示，事发时已经过了商场营业时间，商场晚上10点就关门了。而且女厕所外放了“小心地滑”的提示牌，所以商场没有任何责任。 为了证实这个说法，戴先生还找来了保洁，保洁称当时刚10点过一点，大家都还没开始大规模清洗厕所，所以地面上不可能有水渍。 不过，厕所里并没有监控，所以地上到底有没有水谁也不知道。 那商场是否该承担责任呢？ 《民法典》第1198条第1款规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 由此可见，商场对于消费者的人身安全是需要尽到合理保障义务的。也就是说，保障义务必须符合生活常识，符合大众的一般认知。 首先，商场表示营业到10点结束，可有的餐馆当时还在继续营业，仍有消费者进出商场，那么商场的安全保障义务就不应该以10点为限。 其次，商场表示女厕所外放置了“小心地滑”的提示牌，可这并不意味着商场就完全尽到了义务。如果地面有水没有擦拭干净，或者其他顾客导致地上出现了水渍，那商场还是得先行承担责任。 《民法典》第1198条第2款规定，因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。 第三，厕所内没有监控的问题，这涉及到了女性的隐私，所以没有安装监控是合理的，但商场就要证明当时女厕所地上并没有水渍。 保洁虽然证明了还没有开始打扫卫生，但这与地面上有无水渍是没有任何联系的。 综上来讲，如果商场无法证明地面上没有水渍，无法证明自己尽到安全保障义务的话，的确需要赔偿刘某的损失。 当然，刘某作为具有完全民事行为能力的成年人，其在发现有警示牌要求注意脚下、当心滑倒时，就应当引起高度重视。 但从结果来看，刘某显然未尽到注意义务，所以她自己也要承担一部分责任。 因此，建议刘某和商场协商处理各自的责任，如果诉讼的话，就这1837元的医药费用，的确不值得。 您认为商场有责任吗？欢迎留言交流。
