这算是性骚扰吗？江西景德镇有一家理发店，一位女士去剪头发，一进门先洗头。洗头的小哥二十出头，手法看着挺熟练，可洗到脖子那块时，女士就觉着不对劲儿：那双手在她脖子根来回蹭，又慢又重，像搓抹布似的，足足蹭了几十秒。女士当时心里咯噔一下，可又不好意思当场翻脸，只好忍着洗完。回家后越想越别扭，把这事一说，家里人一听就火了：“谁家洗头往脖子那儿死命蹭？这不就是占便宜嘛！”第二天，女士带着家人杀回店里，想让老板给个说法。老板脖子一梗：“我们一直都这么洗，没啥特别的，你别多想。”女士当场反驳：“脖子那块儿明明可以垫块毛巾，你偏要直接上手，这不是越界是啥？”两方吵得脸红脖子粗，女士干脆报警，把民警也叫来了。可洗头那地方偏偏没装摄像头，旁边也没别的客人，谁也没瞧见。结果就成了公说公有理婆说婆有理，谁也拿不出铁证，最后只能各回各家，事儿就这么僵住了。女士放出话来：“这事没完，我还要继续告。”老板也放狠话：“想赔钱？没门！我们没做错，一分钱不会掏。” 这事一上网，网友们立马炸开了锅。有人说：“洗头小哥估计就是手重了点，没别的意思，女士太敏感。”马上有人怼回去：“脖子蹭那么久，搁谁身上不犯嘀咕？女生保护自己没错。”还有人支招：“以后洗头先问清楚流程，最好全程录像，省得扯皮。”更有人感慨：“服务行业最怕说不清，装个摄像头能花几个钱？店家抠门，最后倒霉的还是自己。” 说到谁该负责，其实两边都有锅。洗头小哥作为直接操作人，手该放哪儿、劲儿该使多大，心里得有点数。脖子属于敏感部位，他要是真按培训流程来，就该垫毛巾、动作轻，不该反复摩擦。即便他主观没坏心，客观上也让顾客不舒服，这属于操作不当，店家得先给顾客赔礼道歉，再内部批评教育，严重的可扣工资甚至开除。店家老板更是难辞其咎：店里没监控、没旁人作证，本身就说明管理有漏洞。按照《消费者权益保护法》，店家有保障顾客人身舒适的义务，真闹上法庭，就算拿不出性骚扰的铁证，也可能因“服务瑕疵”被判退钱、道歉，甚至象征性赔偿几百块精神损失。 女士这边，虽然感受真切，但法律讲究证据，没有录音录像、没有证人，想拿到高额赔偿基本没戏。她最多继续向市场监管部门投诉，运气好能让店家被罚几千块整改，运气不好也只能吃哑巴亏。 其实最简单的道理就是：服务行业别把“差不多”当标准，顾客不舒服就是不舒服；顾客也别光生气，当场指出、留好证据，比事后扯皮强百倍。要是店里花几百块装个摄像头，要是小哥多问一句“这样行吗”，要是女士当时就说“别碰我脖子”，哪会闹到今天这一步？一根毛巾、一句提醒、一个镜头，就能避免一场撕破脸的拉锯战。
