浙江湖州，六旬大爷因手机信号差去营业厅换SIM卡，营业员只说“是卡坏了，换新就好”，引导他在自助机快速签字。谁料，新卡装上，他那部特殊的“卡贴”iPhone却锁死了，需要重输早已遗忘的Apple ID密码。更糟的是，旧卡已经注销了，24年积攒的客户资料、珍贵照片视频瞬间丢失了。大爷讨要说法未果，愤而起诉到法院，向营业厅索赔7万余元。法院的判决亮了。
换卡风波：24年的数据，7万元的索赔
周大伯坐在营业厅的椅子上，眉头皱成了个“川”字。面前的营业员摆弄着他的手机，一会儿摇头，一会儿叹气。“大伯，是您的手机卡坏了，换张新卡就好。”营业员轻描淡写地说道，顺手把自助机拉到周大伯跟前，“您在这儿签个字就行。”
周大伯盯着自助机上密密麻麻的协议，心里有点犯嘀咕，可手机信号差已经折腾他好些日子了，一想到换卡就能解决问题，他咬咬牙，签下了自己的名字。
新卡到手，周大伯迫不及待地插进手机。可下一秒，他傻眼了。手机屏幕上，只有一个冷冰冰的登录界面，无论怎么操作，都进不了系统。“这咋回事啊？”周大伯急得声音都变了调。营业员凑过来瞅了瞅，也愣住了：“您这手机好像有点特殊……”
原来，周大伯用的是一部通过特殊“卡贴”才能正常使用SIM卡功能的非国行iPhone。换卡后，需要重新输入Apple ID密码，可周大伯早就把这密码忘得一干二净。更要命的是，旧卡已经被注销，那里面存着他24年来积攒的客户资料、珍贵的欠条、老人的照片和视频，如今全都没了踪影。
“这个号码我用了24年啊，里面全是重要东西！”周大伯眼眶泛红，声音带着几分颤抖和愤怒，要求营业厅赔偿，包括800元的手机损失费，以及按每年3000元估算，共计7万余元的数据丢失损失。可营业厅却一口回绝，指着换卡协议上“换卡责任由客户承担”的条款，表示忘记密码是周大伯自己的责任，他们概不负责。
多次协商无果后，周大伯一纸诉状将营业厅告上了法庭。法庭上，周大伯情绪激动，眼眶里满是委屈与不甘：“要是早知道换卡会丢数据，我肯定不换！营业员当时一句提醒都没有！”而营业厅则坚称，换卡作废旧卡是常识，周大伯作为成年人，既然签了字就该自己负责。更何况，周大伯事后还送修过手机，数据丢失的真正原因难以确定。
法官在审理这个案子时，表情格外严肃。他指出，营业厅在为老年人提供服务时，必须充分考虑到老年人使用智能设备可能面临的障碍和风险。在这件事里，营业厅存在诸多疏忽：协议里没写清楚换卡后旧卡作废、数据无法恢复；没告知周大伯换卡后手机可能需要重新验证用户信息；也没询问周大伯是否记得账号密码，更没有提醒他提前备份数据，显然没有尽到应尽的提示说明义务。
至于营业厅强调的“协议免责”条款，法官也给出了明确回应。由于该格式条款在电子协议中没有进行加粗、放大等显著标识，老年人很容易忽略，所以这个免责条款是无效的。
不过，法官也认为，周大伯使用的“卡贴机”属于非正常渠道流入国内的手机，而且他自己把账号密码忘了，对数据丢失也负有一定责任，是导致损失发生的主要原因。考虑到丢失的手机数据确实承载着周大伯重要的生活和工作信息，但周大伯又无法证明这些数据的价值真有7万余元，法院综合参考一般公众遗失手机数据后对生活造成的影响，结合营业厅在办理补换卡业务时存在的过错程度，最终酌定营业厅赔偿周大伯损失2000元，而诉讼费则由双方各承担一半。
这场闹得沸沸扬扬的换卡纠纷落下帷幕，它给营业厅和广大消费者都敲响了警钟：商家提供服务时，应当充分考虑不同群体的需求和可能遇到的问题，尽到提醒和告知义务；而消费者在办理业务时，也不能掉以轻心，多问一句、多了解一些，或许就能避免类似的损失。
![你小子用上了什么新手机？[doge]](http://image.uczzd.cn/8960664019297554562.jpg?id=0)
美丽动人
好像是假的，不可能卡有问题
用户11xxx93 回复 08-07 12:01
你看到24年就该知道是假的，24年里怎么可能没换过卡？移动的SIM卡不论大小，规格在这24年里都不知道刷新多少遍了！这小编年纪应该是不大，连苹果手机什么时候进中国市场，移动的SIM卡更换流程全都不了解！编了个有头有尾却假的离谱的故事在这骗流量！
紫荆之颠 回复 用户11xxx93 08-08 00:51
24年不清楚，我的卡17年了，2015年16年的时候换手机自己剪成小卡，2年左右换一次手机，除了芯片发黑和许多印，用起来没有什么问题
David Zhang
放屁，这种sb文章忽悠人。旧卡注销是没信号不等于卡里资料删除，sim卡只存电话通讯录，有屁图片，图片都在手机本地。
梦魇 回复 08-07 16:14
意思是换了卡需要输入苹果ID密码，忘记了密码，手机就变砖了。
用户10xxx48 回复 08-07 17:05
你错了！文章是那大爷的孙子所写，应该是真的。[并不简单]
种蘑菇
真能忽悠[抠鼻]现在新闻没有门槛[抠鼻]
牛八米膏
SIM卡坏了，SIM卡为什么坏?无缘无故就坏?SIM卡有没有保质期?没保质期的东西就不应该坏，如果要坏就应该有保质期。
用户10xxx86
营业厅害怕你告吗？一个个像衙门一样
海喵喵
假新闻， 卡贴的手机没有中国的入网许可证，不保修，不合法， 营业厅没有责任的
昌南
意思是这手机你用了24年？
用户10xxx35
24年前的苹果是什么苹果？？刚搜了下，24年前是1999年，苹果是2007年才出手机，
双生魂
你自己忘记密码开不了机，赖营业厅？
喷毛子加钱喷乌鸡系统扣钱
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Bu
这是在吹嘘苹果能用24年吗？[哭笑不得]
用户13xxx53
编啊，24年那时智能机啥样