浙江湖州，六旬大爷因手机信号差去营业厅换SIM卡，营业员只说“是卡坏了，换新就好”，引导他在自助机快速签字。谁料，新卡装上，他那部特殊的“卡贴”iPhone却锁死了，需要重输早已遗忘的Apple ID密码。更糟的是，旧卡已经注销了，24年积攒的客户资料、珍贵照片视频瞬间丢失了。大爷讨要说法未果，愤而起诉到法院，向营业厅索赔7万余元。法院的判决亮了。 据环球网8月2日报道，周建国（化名）今年60多岁，手里有一部旧款iPhone手机，这是是他二十四年生意与生活的忠实伙伴，里面存着大量客户联系方式、未结清的账目凭证，更有父母生前的视频和妻子病逝前最后的微笑照片。 2024年4月的一天，手机信号断断续续，周建国走进街角的“迅捷通讯”营业厅，年轻营业员小陈（化名）快速检查后告知：“周大伯，卡坏了，换张新卡就好。” 周建国松了一口气，毫不犹豫地点头：“换吧，现在就换。” 在自助业务受理机前，小陈熟练操作着屏幕，手指飞快划过密密麻麻的文字界面，催促道：“大伯，点一下这里确认，签个名就好啦。” 周建国眯起眼，屏幕上的小字如同游动的蚂蚁，他未及细看便匆匆点下“同意”，签下名字。 新卡插入手机，屏幕却只显示一个冷冰冰的登录框，周建国愣住了，这部手机是儿子从国外带回的“卡贴机”，必须通过特殊芯片才能识别国内SIM卡。 更致命的是，换卡后需要重新登录Apple ID账号密码，而他早已遗忘。 “旧卡呢？快给我旧卡！”周建国声音发颤。 “旧卡换新时自动注销了，已经作废了。”小陈回答。 那一瞬间，周建国懵了，二十四年的客户资料、尚未收回的货款凭证、父母最后的影像……全被锁死在手机里。 他颤抖着质问：“换卡会废掉旧卡？会锁手机？你为什么不告诉我？为什么不问问我记不记得密码？！” 营业厅经理出面解释：“协议上写明了风险自担，您签了字的。忘记密码……这是您自己的责任啊。” 多次协商无果后，周建国将营业厅诉至法院，索赔手机损失800元及数据损失7万元。 法庭上，他紧攥着已无法开机的旧手机，声音哽咽：“要是他们提醒一句备份，或者问问我记不记得密码……那些照片和视频，多少钱也买不回来啊！” 营业厅则坚持认为：“注销旧卡是基本常识。他事后还自行送修过手机，数据丢失的真实原因难以确定。白纸黑字的协议，他签了名就要负责。” 法院会怎么判决呢？ 法院查明，营业厅有多项疏漏，未告知换卡即废旧卡、未提示手机可能需重验证、未询问密码或提醒备份，而协议中“风险自负”的小字免责条款因未显著提示及说明。 根据《民法典》第496条规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。 法院认为，营业厅试图以协议中有免责条款为由主张不承担责任，但该条款属于格式条款，营业厅依法应当向周建国提示说明，否则该条款不成文合同内容，不具有约束力。 法院特别指出，针对老年群体提供通讯服务时，经营者必须具备更高敏感度。 本案中，营业厅在办理业务时，应当明确告知周建国换卡将导致旧卡立即注销作废，在提示更换SIM卡后，要告知周建国其手机可能需要重新验证账户信息。且要主动询问周建国是否记得相关账户密码，并强烈建议提前备份重要数据。 营业厅在这些方面，均存在重大疏漏，未能尽到合理告知义务，存在明显过错。 对于周建国主张数据损失7万元。 法院指出，周建国未能提供充分证据证明数据的具体经济价值，照片、视频、通讯录等数字资产承载着巨大的精神价值与部分财产价值，但其市场定价确实困难。 同时，周建国自身也有责任，使用非正规渠道的“卡贴机”、遗忘密码。 依据《民法典》第1173条规定，被侵权人对同一损害的发生有过错的，可以减轻侵权人的责任。 法院认定周建国对损失发生负主要责任。 最终，法院综合考量数据对周建国生活、工作的实际影响程度，营业厅的过错程度，酌情判定营业厅赔偿周建国损失共计2000元，案件受理费由双方各半承担。 有人说，当千千万万个“周建国”走进营业厅、银行、医院，面对那些闪烁的屏幕和需要“同意”的条款时，服务提供者是否有勇气停下脚步问一句：“您是否需要帮助？您是否理解风险？您珍贵的记忆，是否已妥善安放？” 也有人说，作为子女，在父母使用手机时，也应该多抽空帮忙指导一下操作，否则，这样的事情很难避免。 对此，大家怎么看呢？
larky
为什么不去告苹果
雨一直下 回复 08-07 21:32
那这样说的话，只能说那家伙太笨，没有实体账本。还有其他解释吗？不亲力亲为，至少也知道重要数据需要备份吧，这种手机不是玩家会买？特别是生意人。
一路风尘 回复 08-08 08:14
美国人的舔狗敢去告美国公司？
飞天男孩979
胡说八道，锁手机的是苹果，不是移动营业厅，这事应该起诉苹果公司。
飞天男孩979 回复 08-08 12:54
你自己手机自己密码不知道要求营业员懂？
踏血寻梅 回复 08-08 15:56
有这么多个手机牌子，这么多型号，每款手机需要些什么操作。你自己用手机的都不懂，还要求别人懂。人家营业员只要懂自己卖的东西就行了，你的手机要怎么样，关人家屁事。
天天向上
苹果手机特别是非国行版，就是如此
云端漫步
这个营业厅就确实有点冤了，你依靠我来进行身份识别没问题，但我身份数据改变你却不能跟随，也是你的手机问题啊，我的身份识别卡是为了确保我的通讯顺利，并非服务于你的手机
我是谁
苹果 ID 密码忘记了很麻烦的，多次输入密码错误，需要等个一周后再试，另外需要提供注册邮箱获取重置密码。反正麻烦，已经十几年不用苹果手机及 ipad 了
用户16xxx51 回复 08-08 00:03
那些傻子就是喜欢买苹果，然后被苹果控制，好了，活该
★★嘘，别吵☆☆ 回复 08-08 09:38
正常来说我卖手机卡给你是给你提供通讯网络功能，你说通讯网络功能有异常我给你换新的是属于服务范围内。你说我的卡害你的设备需要重输密码，你忘记密码了我还要陪？
用户92xxx04
我会，维修第一时间会问客人数据有没有备份，不然不会操作，其实数据贵过实物的
用户16xxx51 回复 08-08 00:05
人家是换手机卡啊，正常手机不是不管装那个手机卡不是就能正常用吗？这样锁卡的手机打死我不会用的，凭什么让你锁我的
蓝天白云 回复 08-08 07:13
看清楚，是换SIM卡，不是换手机！营业厅没义务去分辨你用的什么手机，是国行版还是走私货！我给你的卡是正常的，你的手机不支持那是你手机的问题，找我干嘛？再说了，你买走私货还有理了？
用户15xxx66
老子不懂儿子会不懂？
水雾晴雲
任何单位，任何行业，只要是签字的东西，那个免责声明的文字真的很小，让人防不胜防！
花玉龙 回复 08-07 22:12
格式合同法律效力最低，重大提示或造成较大损失，免责声明极可能无效。
晴朗
看你们还用苹果[墨镜]
用户24xxx45
贴卡机有脸告啊！真不要脸
用户10xxx25
不管谁输谁赢，我只管案件受理费。
天哥
关运营商什么事，去找终端设备公司啊
没啥说的
？？？什么狗屁文章？卡坏了只换卡
那山那水
我怀疑这人就是去碰瓷的，用一个破旧不堪的烂手机，妄想敲诈勒索一笔
阳光灿烂
苹果ID密码忘记了，可以找回嘛！邮箱验证和手机号短信验证，都可以的呀！我多次忘密码都可以设新密码使用的！
用户29xxx61
为什么不把卡插在另一个手机上试试呢？
Dem
两年前，联通营业厅谎骗我保留原套餐，给我增加了一个电话号，并且加入了一个所谓金融服务套餐，导致于今年每月要多付十元费用，并且到期前无法更改，明年我一定把它撸了
飞天男孩979 回复 08-07 12:24
我的移动卡，套餐给我减了10元的业务无法享受了，费用给我加了10元，当天就发现不对打10086投诉电话，人家让我先用一下不行再改回来，结果第二个月协议生效了发现不对，人家说两年协议，到期再说，现在到期也不能改回去了，要不是使用十几年联系人和绑定的业务，早改了
孤狼 回复 飞天男孩979 08-07 18:50
还网络
用户11xxx85
胡说八道。就算卡注销了。号难道还能消失？
微风拂面
如果自己设置的ID密码都有找回机制的，向你提几个问题即可找回。连自己设置的问题都回答不了，说明你真的不适合用手机，当然也可能小编没用过苹果手机。
天涯倚剑
我不用苹果手机，倒是有个苹果平板，只用于刷视频，不储存任何有价值资料，因为苹果复制数据真的太麻烦了
老M
自己不懂怪不得别人
庄周梦蝶
我妈72，用的是苹果6p，因为忘记iD不能升级里面的软件直接城一个显示器，平时拿来看看视频。从那个时候开始我再不会考虑苹果
用户10xxx95 回复 08-08 01:59
老年人就不要用苹果了，需要懂的英文单词太多
清风
华为手机，刚换过移动卡，店员先把通讯录导出备用才换的新卡，一切顺利
住在宇宙边缘
卡贴机是非法入关的，携带者应该承担偷漏关税进口增值税的后果。
时黑龙
没明白换sim卡怎么数据会丢，照片都在sim卡上？不是该在手机上的么，只是进不了手机，和数据丢失有什么关系
华灯 回复 08-08 12:19
进不了手机，手机上的照片数据怎么弄下来呀？
用户17xxx09
很好，苹果就是安全，除了苹果公司，谁都不能破解
用户10xxx37
花钱买的，还不能用了，，嘿嘿
牛八佬司頭
回老家的途中 我的移动卡也是无缘无故就没信号，没流量，接受不了银行验证短信，什么事都干不了，钱取不了，手机银行不能用，关键是回老家没带身份证。那是真的难受啊。打电话去移动公司，永远是那种不好意思，请带身份证到最近的营业厅办理换卡业务。
用户17xxx44
活该[抠鼻]
Topdui
我也记不住很多的密码，啥ID密码从来就没记过。咋办？
时光不早
要是出了门手机掉地上坏了找谁赔？
彼1岸 回复 08-08 07:08
找地球啊
Scorpio Mob
苹果能用24年？？？
第7宇宙
赔你2千，诉讼费每人2 千，你回家吧别再闹了…．皆大欢喜
用户17xxx60
乱七八糟的，手机只绑定手机号，sim卡上的串码只有移动公司有用
宾杰
我换卡时，好像有提醒备份
用户13xxx67
不是应该告苹果公司没尽到告之的义务吗？
用户10xxx47
才2000，2万都不够
用户10xxx81
不要用苹果
wlof
苹果机好。。。
民以食为天
扯淡，苹果账号都是绑银行卡的，你只要提供个人身份证明，让苹果给你重置密码不就好了。
用户36xxx86
纯是讹人啊！
386旅陈庚
赶紧[点赞]水果保密
老虎
通讯行业必须对外资开放
BLEACH 回复 08-08 00:59
最大的责任难道不是他自己吗？是苹果让他用的非国行吗？
用户61xxx48 回复 08-07 23:51
[点赞]
胖胖
卡贴机就是走私来的，没抓起来罚款就不错了，还告营业厅？[哭笑不得]
用户10xxx53
为什么不去告苹果
AA
他儿子呢？等着发财？
楚为
科技霸权，国家背书
願望猴哥
这种必须用笔拿个本子来记录
Ericsson R310
这呵呵，这垃圾水果毫无隐私可言
鸣佐
人家也不知道你的是水货手机啊，你也没说
志在四方
不要再用苹果手机了
云侠
没告对人。苹果手机千万不能用。
老贝壳
法院逻辑好奇怪，换新后旧卡能不作废？换新后是旧身份证不作废还是旧钥匙不作废？再说了，国内sim卡即使作废数据也能导到新卡里面。况且，一来人家只是运营商，数据在手机里边关于运营商啥事？二来华为中兴OV小米换卡都没这毛病只有你苹果这样，不应该找苹果么？
皆如意
垃圾不少。
鑫默
和营业厅一分钱关系都没有
用户10xxx23
营业厅无责。
平平安安
锁手机的是苹果手机吧。
雨声
改用华为手机吧，少很多麻烦事。
哦哦哦
华强北找人强制解锁
好运
难道有千千万万个“卡贴机”水货的么？
Paradise
狗屁，这个手机都没有入网许可证，出任何问题与移动公司没有任何关系，陪个毛线。
宇宙太阳系人类
应该连他儿子一起告，什么破手机，还卡贴，就是非正规商品
息灭贪瞋痴
二十四年，爱疯4？多大内存[捂脸哭]
息灭贪瞋痴 回复 狂怒邪鹰 08-08 05:51
问百度
狂怒邪鹰 回复 08-08 03:26
你确定有15年？一年一个，现在才16
Jenny
这个是自己的问题，谁知道你用个黑机
用户43xxx23
好儿子，果然只坑爹
奇哥
贴卡机本来就无进网许可证，这法官和稀泥！
手持式喷筒
我觉得营业厅没错，卡坏换卡，你什么手机关别人什么事
雨一直下
这是哪年的手机？2024年的24年的数据，证明中间已经备份过数据了，要不然怎样换机，而且初代苹果手机是2007年推出的，再次之前有苹果手机，要么是苹果公司的工程师要么……我编不下去了。中间肯定备份过数据，不可能一部手机一直用个十几年。
窗外云烟
营业厅冤枉
雪月
自己密码忘了！高人啊！
没啥说的
？？？什么狗屁文章？卡坏了也只换卡，又不会换号码。
用户10xxx84
用鸡毛苹果，这不是自己作吗？该……
用户72xxx16
为啥可以使用国外机器
海欣
非要用苹果，怪谁，还非要非国内版。果粉的代价
悠悠鳥→∞
换个卡这么麻烦，怪谁？
飞鹰
号换了吗
一丝涟漪
所以老同志最好还是用国产机
灵隐寺
瞎逼逼
迷途羔羊
这明显是垃圾苹果的问题，你去告苹果，什么都回来了
用户13xxx08
死果粉，不死苹果
蓝天白云
换新卡，旧卡就注销了，不能使用，但可以开机呀，此其一。其二，换卡，难道还要营业员问你的手机支持不支持新卡？你在国内说用不了，违反常识的好么！其三，及时提示了，问了，这个手机卡已经存在问题了，还能正常用吗？
飞天
重要的数据不备份？自己也有很大的责任
用户10xxx28
碰瓷，现在糊里糊涂的法官太多了，根本就不用受理，浪费纳税人资源。忘记密码是老头子的事，手机是老头子的，关营业员屁事。自己忘密码了，过错全推给别人，谁叫你忘密码的？
轰六K
走私的手机，未依法纳税，应该不受法律保护
剑意
下次别嫌手续烦，看看这老头就知道为什么了