男子花5328元网购了两台空调，结果却收到了4包抽纸。男子咨询客服，客服称这是小礼品，并承诺空调将会在15日内发货。眼看到了约定的发货时间，商家依旧没有发货，男子联系平台退款。平台一开始说90天内处理，岂料平台不仅没有处理，反而单方面关闭了交易。直到记者联系平台客服，平台客服的态度变了。
7月23日，潇湘新闻报道，据悉，男子江某花费5328元网购了两台空调，付款后商家很快就发货了。
江某去取快递，发现只有一个小的包裹，打开发现，包裹里只有4包抽纸，根本就不是空调。
江某连忙联系客服，客服表示，这是店铺为了感谢顾客的支持，特意发的小礼品，空调将会在15天之内发货，请江某耐心等待。
可是眼瞅着到了发货的时间，商家还是未能按时发货，江某多次催促未果后，联系平台申请退款。
平台客服一开始承诺会在90天内处理完毕，结果到了90天后，平台不仅没能处理成功，还单方面取消了交易。
既没有退款成功，也没有收到空调，江某对此很生气，随即联系记者寻求帮助。
7月22日，记者先是尝试联系店铺。可发现店铺信息已经无法查询，疑似被平台注销。
记者再次联系平台客服，客服人员这才表示，平台确实已经介入处理，因为涉事店铺的保证金余额不足，这才导致无法执行退款。
接着，记者向客服发出灵魂拷问。
第一，为何商家在保证金未足额缴纳的情况下仍能正常运营并接收大额订单？
第二，类似保证金不足导致消费者无法退款的情况在平台上是否普遍？
第三，平台如何切实保障消费者在此类极端情况下的权益？
让人意外的是，记者虽然未得到明确回复，不过江某已经收到了平台的退款。
那么从法律的角度，该如何看待这件事呢？
第一，江某网购的是两台空调，收到的却是四包抽纸，商家的行为其实已经构成了诈骗。
《刑法》第二百二十四条规定，以非法占有为目的，在签订、履行合同过程中，骗取对方当事人财物，数额较大的，构成合同诈骗罪。
本案当中，江某在收到抽纸之后，联系商家客服，客服表示抽纸是店铺送的小礼品，其本意就是以非法占有为目的，故意用抽纸代替。
商家通过虚构事实、隐瞒真相的手段，使消费者基于错误认识，相信会收到空调，已经符合《刑法》中合同诈骗罪的构成要件。
第二，由于商家的保证金余额不足，导致退款程序无法正常进行，平台也负有不可推卸的责任。
《电子商务法》第三十八条规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。
保证金作为约束商家行为、保障消费者基本权益的一种方式，网购平台在明知商家保证金余额不足的情况下，依旧允许店铺正常经营，证明平台在监管工作上的不足，应该承担相应的责任。
第三，作为消费者，如果遇到类似的情况，有权通过法律的途径维护自己的合法权益。
根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
如果在网购过程中，商家存在欺诈等违法行为，一定要勇敢的站出来，维护自己的合法权益。
