杭州，一女子在商场为女儿拍照被保安质问，保安一句话让女子委屈不已。 “你自己不

杭州，一女子在商场为女儿拍照被保安质问，保安一句话让女子委屈不已。 “你自己不明白吗？” 当这句充满质疑和不耐烦的话语从商场保安口中说出时，付女士觉得自己不仅是被误解，更是被深深地蔑视了。 她只想为5岁的女儿拍一组生日照，记录下这份单纯的美好，却没想到，手中的相机竟成了一张“商拍”的标签，让她百口莫辩，在女儿面前受尽了委屈。 这一风波发生在杭州宜家。付女士是个摄影爱好者，也是宜家的常客。女儿五岁生日将至，她希望能为孩子定格下这个珍贵的瞬间。 去哪儿拍呢？她想到了宜家——那里有温馨的样板间、明亮的灯光和简洁的设计，非常适合拍摄生活感的照片。 为了不给商场添麻烦，她做足了功课。她特意选择了人流、车流稀少的非营业区域——一楼入口外的走廊。考虑到女儿最近晒得有点黑，她带上了一部相机和一盏小小的补光灯。 她设想的画面很温馨：女儿在镜头前笑，她在镜头后记录。然而，这份美好的设想在快门按下的几分钟后，就被粗暴地打断了。 一位保安走了过来，语气强硬地制止了她：“这里不能拍照，把你的设备收起来！” 付女士一头雾水，她解释自己只是给孩子拍几张照片留念，并非商业用途。她客气地询问：“请问商场有什么规定吗？“ 对方的回答让她愕然：“没有规定，但你拿相机拍就是不允许的。“紧接着，便是那句极具杀伤力的反问：“你不知道自己在干什么吗？“ 这句话，付女士感觉自己被预设为一个“明知故犯、意图不轨“的人。为了讨个说法，她找到了商场客服。客服的回应相对温和，表示商场没有明文禁止拍照，但不允许“商拍“。 付女士再次解释：“我也不具备商拍的资格，只是给女儿拍，又没有夹带任何商品。“ 然而，一旁的保安再次插话，用那句“你自己不明白吗？“将她所有的解释都堵了回去。言下之意，你带着相机和灯，还说不是商拍？ 这种基于“装备“的有罪推定，让付女士感到极度的不尊重。原本快乐的亲子时光，瞬间变得无比尴尬和难堪。 事件发酵后，宜家方面出面回应。商场经理表示，这完全是一场“误会“。宜家非常欢迎顾客记录美好瞬间，但由于近年来有大量的网红直播、商业拍摄严重影响了其他顾客的体验，所以安保人员对看起来“比较专业“的拍摄行为会进行劝阻。 经理坦承，当事员工在沟通的话术和流程上存在问题，并对给付女士带来的不佳体验，正式表达了歉意。 对于宜家的态度，付女士最终选择了接受。但这场风波留下的思考，却远未结束。从法律角度看，我们可以得出更清晰的指引。 首先，我们要知道： 公民在公共场所（包括商场、公园等向公众开放的营业场所）享有基本的拍照自由。商家作为管理者，不能随意、无理地限制消费者的这项权利。 像宜家保安那样，在没有明文规定的情况下，仅凭“你拿着相机“就禁止拍摄，显然是不合理的，涉嫌过度干涉了消费者的权利。 但是，商家的管理权也应被尊重。 如果顾客的拍摄行为涉及以下几种情况，商家完全有权制止： 1. 侵犯商业机密： 如拍摄商家的内部管理流程、未公开的设计图纸等。 2. 侵犯知识产权： 如对商家拥有专利权的独特陈列设计、装潢布局进行像素级的复制模仿用于商业目的。 3. 影响正常经营： 如长时间占用通道、大声喧哗、阻碍其他顾客购物等。 4.存在安全隐患： 如在货架攀爬、使用大型设备可能对他人造成危险等。 在这起事件中，付女士的行为显然不属于上述任何一种。她既没有商业意图，也选择了非营业区域，更没有影响他人。 宜家的问题在于，用一套“一刀切“的懒惰标准——仅因为顾客带有相机和补光灯就判断顾客的意图，这是对消费者的极大不信任。 在一个越来越注重体验和分享的时代，商家需要的不是更严苛的禁止，而是更智慧、更人性化的管理。而一次温暖的沟通，远比一句冰冷的“规定“更能赢得顾客的心。