河南荥阳，一女子在某购物平台上下单了50多套四件套，花了13000多元。可女子只收到一套，赶紧找商家讨要说法，却发现商家已经闭店了，给客服发信息也不回。无奈之下，女子只能求助平台客服，对方却说商家的保证金已不足，无法为女子垫付，让女子自行承担损失。女子不干了，决定走法律程序维权。
据都市报道4月25日报道，河南荥阳的房女士在网上花13000多元购买50多套四件套，商家仅发一套后就跑路了，平台拒绝兜底。
房女士是生意人，很有做生意头脑，为了为维系客户关系，拉拢客户，每年只要是在她店里消费满过5万元的客户，她都要回馈一些礼品给客户。
过去的几年里，她在某购物平台上发现一家家纺卖的床上四件套，质量不错，价格又不高，就尝试着陆续购买几套，送给客户。
随着客户的增多，房女士准备搞场促销活动，决定一次性多购买一些四件套，用于活动所需。
今年1月16日，房女士打开手机，毫不犹豫的又在该家纺下单了50多套四件套，总金额超过13000多元。
因为之前买过多次，出于信任，下完单以后，房女士就安心在家等着接货了。
2天以后，房女士想着自己购买的50多件四件套该到货了，可却迟迟没收到货，她赶紧查看了一下订单，发现商家只给她发来一套。
房女士赶紧尝试与家纺客服联系，却在页面上显示，该店铺已经关闭。
房女士脑袋“嗡”的一下，顿感不妙，赶紧询问客服是什么情况？可房女士的信息石沉大海，信息只显示已读，却始终未得到回复。
房女士不淡定了，这可是13000多元呢，不是小数目，赶紧向平台客服求助，希望平台能介入，帮她解决此事。
可平台告诉房女士需等待90天催交期。
房女士别无他法，只能在煎熬中等待，直至近日，终于等来平台的回复。
然而，平台的回复，让房女士大失所望。
平台客服称，该商家的保证金已不足，由于房女士的订单金额过大，平台存在风险，无法为其垫付货款，建议房女士自行承担损失，仅以一句“非常抱歉”草草结束沟通。
房女士差点没惊掉下巴，她怎么也没想到，在这么大的购物平台上，竟然会发生商家跑路的情况。
更让她难以接受的是，平台面对此事，竟让她自行解决。
房女士很愤怒，在这样的大平台购物，难道连最基本的保障都没有吗？消费者遇到被坑的情况，只能自认倒霉吗？
想想每年自己都在该平台消费要小消费十多二十万的，就觉得心里委屈。
房女士咽不下这口气，找来媒体帮忙讨要说法。
记者了解到情况后，也尝试与该商家联系，但发现发货地址上的电话是不完整的，根本不能联系上对方。
记者又与平台工作人员取得了联系，但对方表示他们一直在想办法与该商家联系，并承诺会和和平台反应此情况，24小时后给会房女士答复。
房女士对平台已经完全失去信心了，她表示，如果再给不出个处理结果，就走法律程序维权。
那么，在法律的角度，该如何认定此事呢。
1、房女士下单以后，就与卖家形成买卖合同关系，商家未在规定时间内发货给房女士，构成违约，房女士有权要求卖家承担违约责任。
《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
目前，涉案店铺钱已经闭店，房女士无法联系上该商家，只能通过平台联系商家，如果平台无法提供商家的准确联系方式，房女士可以走法律程序追究商家的违约责任。
2、房女士在平台上进行消费，平台有责任和义务保障客户的利益不受损。
《消费者权益保护法》第44条规定：该条文规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
平台对商家有监管责任，商家出现违约欺诈的情况，平台有义务保护消费者的利益不受损。
平台找种种理由，推卸责任，完全是不负责任的态度。
房女士完全有法律依据追究平台的责任，如果平台不能提供商家的的真实名称、地址和有效联系方式的，房女士也可以向平台索赔。
如果平台拒绝赔偿，房女士可以走法律程序维权。
信源—都市报道2035-4-25
