美团发声明：“使用双开或京东软件被永久停止接单”系恶意P图

2025年4月27日，美团通过官方渠道发布声明，针对近期社交平台流传的“骑手因使用双开软件或京东相关应用被永久封号”的谣言图片作出正式回应。

声明指出，该图片系对平台封禁违规抢单外挂提示页的恶意篡改，相关谣言传播已对公司声誉及骑手群体造成误导，平台已固定证据并将通过法律手段追究造谣者责任。

据美团核查，谣言图片源于平台对违规使用抢单外挂行为的正常封禁提示，但被个别IP地址位于广东的网民通过技术手段篡改，将“违规使用外挂”的提示内容替换为“存在使用双开或京东软件的行为”。

经技术比对，篡改后的图片存在字体变形、排版错乱等明显痕迹，且相关内容仅在极少数微信群内传播，未在骑手官方渠道出现。美团强调，平台从未因骑手使用双开软件或跨平台接单行为实施永久封号，此类谣言系别有用心者蓄意制造恐慌。

针对骑手群体关注的跨平台运营问题，美团在声明中重申其开放政策：

接单自由：平台不限制骑手在美团、京东秒送（达达骑士）、饿了么等多平台同时接单，骑手可根据自身时间安排自主选择；

外卖柜共享：美团外卖柜已覆盖全国超100个城市，铺设2万个点位，面向全行业骑手开放，非美团订单可通过微信扫码免费存取，柜体明确标注“所有平台均可使用”提示；

补贴支持：2024年美团投入超4500万元为骑手提供免费入柜服务，惠及20万骑手，2025年将延续该政策。

美团表示，自4月19日以来，平台已监测到多起针对骑手权益的恶意造谣事件，包括“跨平台接单封号”“外卖柜封禁竞对骑手”等不实信息。此次“双开软件封号”谣言传播期间，平台通过技术手段锁定多个批量转发相似文案的虚假账号，其内容语言风格、配图模式高度一致，部分账号甚至使用“我和老公”等女性化表述，经溯源发现系MCN机构批量注册的营销号。美团法务团队已介入调查，将对谣言首发者、批量转发者及幕后推手提起民事诉讼，情节严重者将移交公安机关。

此次谣言风波恰逢京东外卖业务加速扩张期。4月21日，京东曾发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，谴责“竞对平台强迫骑手二选一”，并承诺为被“封杀”骑手提供路费、住宿及签约保障。美团随后辟谣称“从未实施永久封号”，但双方在骑手资源争夺上的矛盾已公开化。分析人士指出，部分谣言可能系商业竞争中的“舆论战”手段，通过制造骑手恐慌情绪，试图影响骑手流向。

美团在声明中呼吁骑手群体以官方信息为准，切勿轻信未经验证的截图或言论。平台同时表示，将持续优化骑手申诉渠道，骑手如遇账号异常可随时通过骑手App内“申诉中心”提交工单，客服团队将在24小时内响应。针对此次谣言事件，美团已向网信办、公安网安部门提交线索，要求对恶意P图、传播虚假信息的行为依法处置。

截至发稿，涉事谣言图片的原始传播者身份尚未完全明确，但美团强调，无论谣言出于何种目的，平台都将坚决维护骑手合法权益，并呼吁行业回归良性竞争轨道。