近日，浙江杭州一名消费者反映，自己在 KOI 奶茶中喝到一团昆虫尸体，能清晰看到虫子的腿部、头部及翅膀等部位。对此，10 月 10 日 KOI 相关负责人向南都 N 视频记者回应称，品牌方已调取涉事门店当日从奶茶泡制到出餐的完整监控录像，提交给监管部门核查，监控中未发现制作环节有异物进入奶茶。目前，双方就赔偿等问题尚未协商一致。

该消费者在社交平台发帖提及，9 月 17 日下午，他通过外卖平台在 KOI Thé 杭州星光国际广场店点了一杯奶茶。打开饮用时，他觉得奶茶甜度异常高；间隔近一小时再次饮用时，“吸出了一个类似钢丝球状的东西，因为不确定是什么，在嘴里没敢下咽，吐出来用手捻开后，发现是一团昆虫尸体，能看到虫子的腿、头和翅膀”。

之后，该消费者表示，他先后与涉事门店、KOI 区域负责人及品牌客诉部门沟通，但均未达成一致，于是向市场监管部门投诉。9 月 28 日，他更新事件进展称，“线下调解已经失败，接下来会坚持通过法律程序维权”。

10 月 9 日，涉事门店工作人员向南都记者表示，从消费者发布的照片来看，“黑色异物数量较多，门店员工在制作奶茶时，不可能完全没发现。目前食品药品监督管理部门已经上门检查，没查出问题，门店也还在和消费者保持沟通”。

10 月 10 日，KOI 相关负责人进一步就此事回应，除了监控核查结果，还提到门店制作手摇奶茶使用的是雪克杯，“雪克杯盖子的密孔很小，像消费者反映的那种大小的异物，根本无法过滤进入奶茶”。

该负责人还透露，事件发生后，品牌方已与该消费者进行多轮沟通协商，但对方的核心诉求是要求品牌在社交平台公开道歉。“对于给消费者带来不愉快的消费体验，我们愿意进行赔偿，也希望能通过调解解决问题，但无法接受在平台上道歉。因为目前没有实际证据能证明，消费者所说的异物是在门店制作奶茶过程中出现的，我们的奶茶生产和销售环节没有任何问题。”

10 月 11 日，涉事消费者告诉南都记者，目前事件暂无新的进展。而 KOI 相关负责人则表示，“如果消费者提起诉讼，我们也会按照法律流程积极应对”。